Requirements: French
Company: Groupe UGC
Region: Neuilly-sur-Seine , le-de-France
Toujours en qute de nouveaux talents, le Groupe UGCest prt relever de nouveaux dfis. UGC vous offre lopportunitde rejoindre la direction du Rseau, en qualit de ResponsableExprience Client H/F en CDI temps plein. Les missions Au seind''une quipe dynamique et exprimente, vous serez au cur de lagestion du rseau des salles de cinma UGC pour la France afindassurer la meilleure exprience client. Membre part entiredune petite quipe, vous avez accs la vision stratgique delactivit et du business comme fil conducteur pour vous guiderdans la ralisation de vos missions. Loin dtre cantonne unseul type de mission, ce poste est loccasion dapprofondir votrecomprhension des diffrents mtiers lis la gestion des sallesde cinma. Cest donc une vritable opportunit de dvelopper unlarge ventail de comptences, tendre votre rseau professionnelet ainsi vous armer solidement pour la suite de votre carrire !Rattache au directeur adjoint du Rseau vos principales missionsseront : La satisfaction client : - Dfinition et pilotage de lastratgie dexprience client - Suivre les indicateurs desatisfaction (NPS, verbatims clients, enqutes) et proposer desplans daction adapts. - Assurer la coordination etlappropriation des outils de mesure de satisfaction client par lessalles - Collaborer troitement avec les directions des cinmas enidentifiant des leviers d''amlioration de la satisfaction clients.- Construire et diffuser des tableaux de bord permettant un suiviclair et actionnable de la satisfaction client en sappuyant surdiffrents outils (Excel, Busines Objectifs, Power BI, etc..) Lepilotage des prestataires clefs de lexprience client : - Gestionet suivi des prestataires (Mnage, Scurit, ...) en lien avec lesdirections des cinmas - Pilotage budgtaire, tude du portefeuillede fournisseurs et optimisation des cots (budget annuel gr~15M) - Dfinition des plans dactions et suivi des anomalies -Gestion des appels doffres et des contrats en collaboration avecle service juridique La Gestion de projet : - Piloter ou coordonnerles principaux projets transverses issus de la feuille de Route, enlien avec les diffrentes fonctions supports (Marketing,Communication, Programmation, DSI, Service client) - Identifier lesprincipales problmatiques rencontres par les salles de cinma etdfinir, en relation avec la DSI un plan dactions, et leretroplanning associ. Votre profil - BAC +5 (cole de commerce oudingnieur, universit) - Sensible lenvironnement culturel -Force de proposition systmatique - Rigoureux.se, autonome, dot(e)dun trs bon relationnel et esprit dquipe ; Comptences : -Bonne matrise du Pack Office et des outils informatiques engnral et tes particulirement laise avec les chiffres pouraider piloter au mieux lactivit. - Dynamique et cratifve vousavez cur de mener bien vos missions avec la rigueurncessaire. Enfin, vous avez le sens du relationnel pour travailleren quipe et tes laise avec le contact terrain. - Bonnecapacit de communication tant lcrit qu loral : savoirprsenter son point de vue, expliquer ses analyses aussi bienauprs de la direction que des autres clients internes. Pour ceCDI, une exprience prcdente (4 5 ans minimum) en gestion deprojet, de prfrence dans un univers retail premium est requise.Vous vous reconnaissez dans ce profil et avez envie de faire partiede l''aventure UGC, alors n''attendez plus et faites-nous parvenirvotre candidature.