Requirements: Dutch
Company: Randstad Digital
Region: Seraing , Walloon Region
Ben jij een klantgerichte IT-professional met eenpassie voor het oplossen van technische uitdagingen? Wij zijn opzoek naar een enthousiaste Eerstelijns Support Medewerker om onsdynamische ICT-team in Seraing te versterken. In deze cruciale rolben je het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers wereldwijd endraag je direct bij aan een efficinte en tevredengebruikerservaring. Je krijgt de kans om te werken in eeninternationale omgeving met een geavanceerde IT-infrastructuur eneen collegiale sfeer. Jouw taken Aannemen en nauwkeurig registrerenvan IT-ondersteuningsvragen via ons ticketsysteem en, indien nodig,telefonisch. Analyseren van de gemelde problemen en vragen om dekern van het issue te begrijpen. Correct categoriseren enprioriteren van incidenten in lijn met onze ITIL-processen.Doorverwijzen van complexere problemen naartweedelijnsondersteuning en hen voorzien van duidelijke informatie.Op de hoogte houden van gebruikers over de status van hunmeldingen. Snel escaleren van kritieke incidenten naar de relevanteteams. Bijdragen aan de continue verbetering van onze kennisbankdoor deze actueel te houden en nieuwe oplossingen voor te stellen.Zorgen voor een klantvriendelijke, snelle en kwalitatievedienstverlening. Jouw profiel Een afgeronde opleiding ininformatica of aantoonbare relevante werkervaring. Ervaring in eensoortgelijke supportfunctie, bij voorkeur in een internationaleorganisatie. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelsetaal, zowel in woord als geschrift. Kennis van het Frans is eensterke plus. Gedegen kennis van ticketingsystemen. Goede kennis vanWindows 10/11 besturingssystemen. Goede kennis van Microsoft Office365 applicaties en Microsoft cloud services. Bekendheid metgangbare IT-Hardware (printers, scanners, werkstations, etc.).Basisbegrip van netwerkconcepten (LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, etc.)en IT-security best practices. Bekendheid met ITIL-methodologienvoor incident-, service request- en change management. Ervaring metAtlassian tools (Jira, Confluence) is een voordeel. Sterkecommunicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, methet vermogen om technische informatie helder uit te leggen aanniet-technische gebruikers. Een sterke klantgerichtheid en de driveom kwalitatieve service te leveren. Het vermogen om effectief inteamverband te werken, met een proactieve en collaboratievehouding. Organisatorisch sterk, accuraat en in staat omprioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Flexibel enaanpassingsvermogen in diverse en onverwachte situaties.Nieuwsgierig en leergierig, met een proactieve houding ten aanzienvan continue verbetering. Een pragmatische en oplossingsgerichteinstelling.