Requirements: French
Company: I-City
Region: Brussels , Brussels
La Ville porte de clic, o je veux, quand je veux ! i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations lies (Instruction publique, Asbl). La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l''action politique et lui offre un accs unique son ventail de produits et services, au travers d''un fonctionnement entirement numrique. i-CITY accompagne la Ville dans sa stratgie omnicanale et mne cette transition digitale avec l''objectif d''amliorer d''un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l''administration. Nos quipes s''investissent aussi intensment dans la continuit des services existants, tout en maintenant un niveau de scurit et de qualit optimal. Ainsi, nous rpondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des coles, des asbl, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour tre les partenaires de leurs multiples expriences utilisateurs. Travailler chez i-CITY, c''est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l''engagement, l''orientation utilisateur, l''orientation solution, le ONETEAM'', l''inclusion, le Green IT i-CITY compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivs et est constamment la recherche de savoir-faire autant que de savoir-tre. I-CITY, c''est une socit taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon quilibre vie prive et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride). Afin de renforcer nos quipes nous recrutons un Chief Operating Officer. Mission : Le COO est responsable de la mise en uvre et du suivi de la stratgie oprationnelle. Il supervise l''ensemble des dpartements oprationnels d''i-CITY, garantissant la performance, la continuit, la scurit et l''amlioration des services et infrastructures IT. Il veille l''alignement entre les activits oprationnelles et les besoins stratgiques et fonctionnels des clients internes et externes, tout en instaurant une culture oriente service et exprience client. Responsabilits : 1. Stratgie et pilotage oprationnel Dcliner la stratgie oprationnelle et piloter son excution l''chelle des dpartements, dans une vision long terme Traduire les orientations stratgiques en feuilles de route oprationnelles, tenant compte du contexte de la Ville Implmenter, adapter et optimiser les processus pour atteindre l''excellence oprationnelle (base sur ITIL) Revoir les primtres fonctionnels des quipes pour optimiser leur efficacit et leur spcialisation Dfinir une stratgie de sourcing afin d''assurer agilit, monte en charge, et efficience Participer activement aux dcisions du COMEX avec une approche data-driven 2. Management des quipes Superviser un dpartement de 65 personnes, avec 5 reportings directs Structurer et faire voluer les quipes vers une organisation oriente services (client-centric vs techno-centric) Dvelopper une culture de collaboration, de performance et d''amlioration continue Accompagner les managers dans leur dveloppement (coaching, plans de formation, gestion des talents) 3. Gestion des oprations IT Superviser l''ensemble des activits oprationnelles (support, maintenance, gestion applicative, contrats de service). Mettre un focus sur les services destins aux citoyens (plateformes et guichets) Dfinir la place fonctionnelle de ServiceNow et piloter son volution Structurer la supervision des systmes via une vision NOC/SOC, en intgrant les outils de monitoring et de performance. 4. Gestion de la performance et des processus Suivre les KPI et SLA dfinis dans le contrat de gestion (revus deux fois par an). Mesurer et amliorer l''efficacit oprationnelle (incidents, cots, satisfaction client). Instaurer une culture du chiffre : remonte d''indicateurs, traitement des plaintes, mesure de la perception client. Amliorer les processus ITIL : Incident, Problme et Release management 5. Gestion des projets oprationnels Superviser la planification, l''excution et le suivi des projets lis aux oprations (outils, processus, applicatifs). Piloter la dette technologique et optimiser le parc applicatif en collaboration avec les architectes. 6. Gestion des partenaires et fournisseurs Piloter les relations avec les sous-traitants, fournisseurs et prestataires. S''assurer du respect des engagements contractuels et proposer des leviers d''optimisation. 7. Gestion financire laborer et suivre le budget du dpartement. Superviser les dpenses, identifier les leviers de rduction de cots et exploiter les outils financiers. 8. Veille technologique et innovation Identifier les volutions technologiques pertinentes et proposer des innovations amliorant l''efficience. Maintenir une vision transversale sur les outils du dpartement et anticiper les volutions du mtier. 9. Indicateurs de performance (KPI) Respect des SLA / KPI contractuels Satisfaction des cl