En la UFV te estamos buscando!
Queremos construir una comunidad universitaria de personas que buscan la verdad y el bien y en el rea de Tecnologa se requiere un Service Manager para el departamento de atencin a usuarios.
Responsabilidades clave:
Planificar, disear e implementar procesos y polticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfaccin del cliente.
Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios.
Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado.
Identificar e implementar las mejores prcticas, estndares e innovaciones tecnolgicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte as como la eficiencia.
Definir y realizar seguimiento de las mtricas clave de rendimiento. Realizar y presentar los informes regulares del estado y situacin del servicio a la direccin.
Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas.
Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios.
Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atencin a usuarios (N0 y N1).
Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc., y microinformtica.
Establecer mecanismo de mejora continua y de escucha para la satisfaccin de los principales servicios.
Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisicin de hardware y software.
Asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas de soporte.
Gestionar relaciones con proveedores.
Conocimientos tcnicos:
Experiencia en administracin de entornos M365.
Experiencia en administracin en herramientas de soporte ITSM.
Sistemas Operativos: Amplios conocimientos de sistemas operativos, Windows, macOS, Linux y plataformas mviles (iOS, Android).
Solidos conocimientos de hardware, instalacin de software y de sistemas MDM.
Experiencia funcional y tcnica en la implantacin de herramientas de automatizacin y analytics (Chatbots, AI, etc.)
Valorable:
Conocimientos multimedia, video, audio.
Conocimientos de redes informticas.
Experiencia en servicios de atencin a clientes complejos (BTC)
Habilidades:
Orientacin y observacin al cliente y servicios y a la mejora continua
Capacidad de priorizacin, categorizacin de tareas e incidentes y distribucin a los equipos de soporte.
Habilidad para trabajar en equipo y liderar iniciativas.
Capacidad para transmitir informacin de manera clara, estructurada y efectiva, tanto oralmente como por escrito.
Fomentar la cooperacin y promover un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Capacidad para transmitir conocimientos a equipos.
Creatividad
Proactividad
Requisitos del puesto:
Al menos 5 aos de experiencia desempeando las responsabilidades clave (se solicitarn referencias)
Nivel ingles B2
Cualificacin Profesional:
Graduado en Ingeniera Informtica, Ingeniero de Telecomunicaciones, Fsico, Matemtico, Ciclo Formativo Grado Superior en Tecnologas de la informacin o formacin equivalente.
Certificacin en administracin en M365 (MD102 - MS102)
Te ofrecemos:
La UFV es un lugar diferente, quieres saber por qu? Aqu las respuestas (copia este enlace en tu navegador para ver el vdeo): https://www.youtube.com/watch?v=qXtzrm6C4ko
Te estamos esperando para seguir creciendo contigo!