Requirements: Italian
Company: INSIEME S.p.A.
Region: Rome , Lazio
Insieme S.p.A., azienda con una consolidata esperienza nella gestione retail e partner storico di Eni Plenitude, alla ricerca di un Call Center Manager (Responsabile di Canale).
Fondata con lobiettivo di fornire soluzioni innovative nel settore del retail e dei servizi energetici, Insieme S.p.A. si affermata come un punto di riferimento per Eni Plenitude, contribuendo alla gestione e ottimizzazione delle operazioni di vendita.
La figura ricercata sar responsabile della gestione e dello sviluppo della rete di telemarketing, con il compito di coordinare, formare e motivare il team per il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Di cosa ti occuperai:
- Gestione, coordinamento e supervisione del team di Telemarketing.
- Analisi della produttivit e della qualit delle performance dei consulenti telefonici.
- Monitoraggio del corretto funzionamento dei sistemi informativi.
- Formazione e affiancamento degli operatori.
- Pianificazione delle attivit operative e definizione di obiettivi individuali.
- Verifica e controllo dei volumi delle chiamate.
- Redazione degli script telefonici e gestione dei database clienti.
- Garanzia del rispetto delle normative in materia di privacy, accessibilit e qualit del servizio al pubblico.
Competenze richieste:
- Competenze tecniche: Ottima conoscenza degli strumenti informatici.
- Esperienza: Almeno 2 anni nel settore e nella gestione di risorse.
- Leadership: Capacit di motivare il team e orientamento ai risultati.
- Organizzazione: Ottime doti gestionali e problem-solving.
- Privacy e sicurezza: Conoscenza approfondita di GDPR e Codice della Privacy italiano.
- Gestione della sicurezza: Implementazione di procedure per la protezione dei dati sensibili.
- Formazione: Capacit di istruire gli operatori su privacy e sicurezza delle informazioni.
Cosa offriamo:
Contratto: Full Time 40 ore settimanali.
CCNL Telecomunicazioni, livello e benefit da definire in base allesperienza.
La ricerca rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell''informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell''art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 ("GDPR").