Requirements: French
Company: Linvosges
Region: Grardmer , Alsace-Champagne-Ardenne-Lorraine
Le Groupe Rosa, est un groupe omnicanal de cration franaise, avec une trs forte ambition de dveloppement. Son succs repose sur la qualit de ses matires et ses savoir-faire rares qui se perptuent depuis plus de 100 ans. Son rseau de distribution omnicanal est aussi une de ses forces : des catalogues papier, un site internet et plus de 40 magasins. Suite un dpart, nous recherchons pour notre service Clients situ Grardmer, un(e) Responsable service clients Encadre et organise le service clients afin de rpondre au mieux aux attentes des clients (qualit et quantit), en intgrant la dimension managriale d''une quipe de 40 personnes. Supervise l''dition des tats BO, des courriers automatiques, de la production de data. - Suivi et analyse des performances et de la productivit du dpartement et en dduit les actions mener - Information aux personnes concernes des offres faites Gestion du parc tlphonique du service client - Statistiques (de lexpression des besoins, lanalyse des rsultats et des actions, en passant par le suivi des valeurs) - Gestion des messages rpondeurs Gestion du carnet de commandes: - Gestion des rcuprations, congs, absences - Calcul prime collective et individuelle - Participation la runion distribution en prsentant et expliquant les lments relatifs au service clients - Organisation des runions du service clients - Lien avec le service informatique pour les problmes applicatifs des diffrents logiciels utiliss - Service clients : - Informations au service clients - Points Fidlit (toute la gestion des points fidlit, non inscription, fusion de clients, calcul des points) - Formation des animateurs(rices) - Gestion des commandes du personnel - Matrise des techniques de management - Matrise des outils informatiques (Gnrix, BO, Tableau, GCE, Zendesk, bureautique) - Matrise parfaite des procdures au sein du service - Matrise imprative de langlais et /ou de lallemand Formation Exprience managriale ou de relation client ou bac +5