Requirements: Italian
Company: BPER Banca
Region: Cuneo , Piedmont
Offerta di Lavoro: Voice of Customer SpecialistBPER Banca, uno dei principali gruppi bancari a livello nazionale, alla ricerca di un Voice of Customer Specialist da inserire nellUfficio Customer Analytics e Modelli di Servizio, nellambito del Servizio Customer Governance.La figura ideale possiede almeno tre anni di esperienza in progettazione e sviluppo di attivit di ascolto della clientela e monitoraggio della qualit dei servizi, maturata anche in grandi aziende non bancarie.Responsabilit principali:Gestire e sviluppare limpianto di Voice of the Customer del Gruppo BPER, introducendo nuove attivit di ascolto e monitoraggio.Analizzare i feedback dei clienti per individuare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience.Sostenere e sviluppare percorsi di close the loop.Requisiti richiesti:Laurea in ambito economico o statistico.Buona conoscenza della lingua inglese.Competenze nelluso di software statistici (es. IBM SPSS Modeler, SAS) e strumenti di Business Intelligence.Conoscenza di modellistica AI.Buona padronanza di tecniche statistiche e KPI per analisi di Customer Loyalty e Customer Experience.Esperienza nella progettazione di customer journey e nel close the loop.Ottima conoscenza del pacchetto Office.Gradita conoscenza di linguaggi di programmazione web e gestione di progetti.Soft Skills:Indipendenza operativa e problem solving.Orientamento ai risultati.Buone capacit organizzative e di gestione del tempo.Teamworking.Propensione allinnovazione e al miglioramento continuo.Cosa offriamo:Ruolo specialistico con possibilit di crescita in un ambiente dinamico e inclusivo. Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Credito, con benefit aziendali quali assistenza sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto, welfare e condizioni agevolate su prodotti bancari.Sede di lavoro:Modena, Milano, Genova.Valorizza la tua carriera entrando a far parte di una banca in crescita, orientata a un futuro sostenibile, condividendo valori di passione, dinamismo, cura e collaborazione.#J-18808-Ljbffr