Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di una figura dinamica e orientata al cliente da inserire nel nostro team di Customer Service per il settore energia (luce e gas) . La risorsa sar responsabile della gestione delle richieste dei clienti, fornendo assistenza e supporto in merito a forniture, fatturazione, contratti e servizi correlati.
Responsabilit principali
Gestire le chiamate in entrata e uscita, le email e i canali digitali relativi allassistenza clienti.
Fornire informazioni chiare e precise sui servizi di fornitura luce e gas.
Supportare i clienti nella risoluzione di problematiche relative a bollette, pagamenti, modifiche contrattuali o disservizi.
Registrare e aggiornare i dati cliente nel sistema CRM aziendale.
Collaborare con i reparti interni (amministrazione, tecnico, commerciale) per risolvere richieste complesse.
Garantire unesperienza cliente positiva nel rispetto degli standard qualitativi aziendali.
Requisiti richiesti
Diploma di scuola superiore o laurea (preferibilmente in ambito economico, tecnico o umanistico).
Esperienza pregressa in ruoli analoghi nel settore energetico o in ambito customer care.
Ottime capacit comunicative, relazionali e di problem solving.
Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali software gestionali.
Capacit di lavorare in team e sotto pressione.
Precisione, empatia e orientamento al cliente.
Cosa offriamo
Contratto di lavoro a tempo determinato, con possibilit di stabilizzazione a lungo termine.
Formazione iniziale e aggiornamenti continui su normative, sistemi e tecniche di customer care nel settore energia.
Ambiente di lavoro dinamico e collaborativo , orientato alla crescita personale e professionale.
Possibilit di carriera , con percorsi di sviluppo interni verso ruoli specialistici o gestionali.
Pacchetto retributivo con incentivi legati agli obiettivi di qualit, con partenza da 1200/mese e possibilit di crescita.