Rejoignez HighCo Data en tant que Business Support Coordinator au sein du Département Front Office !

Notre client, HighCo Data, vous propose une opportunité unique de rejoindre une entreprise innovante en tant que Business Support Coordinator (h/f/x). Vous jouerez un rôle clé dans le déploiement et le suivi des opérations promotionnelles chez le client.

Votre mission

En tant que Business Support Coordinator, vous occupez une position centrale en tant que SPOC (Single Point Of Contact) opérationnel pour un portefeuille de clients. Véritable lien entre les clients et les équipes internes, vous êtes garant·e de la qualité de l'exécution des campagnes promotionnelles, du respect des délais, et de la fluidité de la collaboration.

Vous êtes en contact quotidien avec les clients sur des sujets concrets, pour veiller au bon déroulement des projets et à leur succès.

Vos responsabilités principales :

1. Gestion de la relation client (marques et distributeurs)

• Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients clés ;
• Être l’interlocuteur·rice principal·e pour toutes les demandes, besoins ou retours clients liés aux opérations promotionnelles ;
• Comprendre le fonctionnement propre à chaque client et adapter vos échanges en conséquence (téléphone, e-mail, outils collaboratifs…) ;
• Assurer une communication proactive et transparente afin d’identifier les attentes, anticiper les besoins et maximiser la satisfaction ;
• Garantir une bonne compréhension des activités en interne pour permettre un suivi personnalisé et efficace.

2. Support opérationnel et résolution des problèmes

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients : collecte des informations, configuration, suivi de l’activation ;
• Former les clients à l’utilisation des outils internes et leur offrir un accompagnement adapté ;
• Traiter rapidement et efficacement les incidents, demandes spécifiques ou plaintes éventuelles ;
• Coordonner les actions avec les départements internes (ventes, IT, opérations, finance…) pour assurer une réponse optimale ;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir une résolution complète et satisfaisante ;
• Suivre chaque campagne promotionnelle de A à Z, quel que soit le format (couponing, cashback, concours…) ;
• Veiller à ce que toutes les informations pertinentes (techniques, financières, administratives) soient collectées et disponibles ;
• Superviser la planification des campagnes et s'assurer du respect des deadlines ;
• Gérer les contacts avec les prestataires d’impression dans le cadre des projets nécessitant des supports physiques.

HighCo Data est une filiale de HighCo, groupe français coté en bourse, spécialiste des solutions marketing intégrées. L’entreprise accompagne les marques et distributeurs dans la création de campagnes innovantes et performantes à chaque étape du parcours d’achat.

Grâce à un modèle unique combinant activation traditionnelle et digitale, HighCo Data propose des solutions technologiques à la pointe, couvrant l’ensemble de la chaîne promotionnelle : de la conception à la mise en œuvre.

Pour réussir dans ce rôle, vous disposez de :

• 2 à 5 ans d’expérience dans une fonction de support client, coordination ou administration commerciale, de préférence en environnement B2B ;
• Une première expérience avec un outil CRM (type HubSpot, Teamleader…) et une bonne maîtrise de la Suite Office ;
• Une excellente maîtrise du néerlandais, de l’anglais