Notre client
Avec plus de 16 000 salaris rpartis dans le monde entier et une activit dans plus de 100 pays, notre client est un acteur cl de son domaine. Fournisseur majeur de produits et services pour la prvention des infections et le matriel de blocs opratoires, principalement spcialis dans le march des soins de sant, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d''appareils mdicaux.
Notre client recherche un Spcialiste du Service client afin dapporter une expertise technique auprs des clients, les techniciens itinrants et le Service Commercial dans le but de contribuer la satisfaction des clients et latteinte des objectifs du Service Aprs-Vente (qualitatifs, quantitatifs, matriels, humains et financiers).
En tant que Spcialiste Services Clients, vos responsabilits seront :
Prparer les indicateurs de suivi du service et les prsenter lors des runions de services EMEA (scorecards, gestion des outils backoffice et terrain, KPI, inventaire, base installe...).
Analyser et mettre en place les tarifs service (contrats, tarification service curatif).
Animer des runions techniques avec les clients.
Installer distance les logiciels chez les clients (ConnectAssure et tl maintenance)
Assurer un support technique aux clients en cas de dysfonctionnements ou de pannes
Transmettre aux techniciens les diagnostics effectus et les demandes dintervention afin de les planifier conformment aux engagements pris auprs des clients en termes de dlai
Elaborer les devis dintervention selon les grilles tarifaires en vigueur.
Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problmatiques techniques complexes
Former les clients et les techniciens sur les diffrents quipements et leur utilisation
Prendre en compte et sassurer dapporter une rponse aux rclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualit.
Analyser et faire remonter les dysfonctionnements rcurrents et/ou rvlateur dun dfaut dassemblage, de conception, de fabrication et participer aux runions pour la mise en place daction corrective au niveau EMEA.
Anticiper les besoins de formations techniques pour tre en mesure de maintenir un niveau dexpertise ncessaire pour rpondre aux demandes techniques des clients
Participer aux appels doffres en prenant en charge les questions techniques spcifiques, les chiffrages de prestation de service
Participer llaboration et au dploiement de la stratgie service en relation troite avec le responsable services clients
Formation exprience professionnelle
Formation : BAC / BAC + 2 (BTS, DUT, ...) en lectrotechnique ou maintenance industrielle ou dans le secteur mdical, pharmaceutique ou dentaire.
3 5 ans d''exprience dans lactivit de Technicien itinrant (pour la comprhension du mtier) et idalement suivi dune exprience en Service client.
Anglais intermdiaire requis pour communication avec quipe internationale et pour certaines prsentations et reporting.
Maitrise du Pack Office
Satisfaction client, rigueur, mthodologie, communication, orientation rsultat, travail dquipe
Maitrise des quipements et du fonctionnement de lentreprise (laveurs, matriel endoscopique, tables chirurgicales, clairage mdical).