Sonepar est un groupe familial indpendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matriels lectriques, solutions et services associs.
Grce la densit de son rseau d''enseignes de distribution oprant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matriel lectrique au monde proposer tous ses clients une exprience omnicanale entirement numrise et synchronise.
Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?
Sonepar est un Groupe familial indpendant, leader mondial spcialis dans la distribution de matriel lectrique, solutions et services associs aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur diffrents marchs, le Groupe a ainsi ralis un chiffre d''affaires de 22,4 milliards d''Euros en 2018 grce aux comptences et l''engagement de ses 46 000 collaborateurs.
La logistique du groupe est au cur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France reprsentant prs de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 rfrences disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associs une rception des commandes jusqu 20 h constituent des atouts indiscutables.
Rvlez vos ambitions travers les missions suivantes
Au sein de la plateforme de Fleury Mrogis, vous serez sous la responsabilit du Responsable Relation clients, Dans le respect des procdures en vigueur et de la politique de lEntreprise, les missions sont :
Traitement et suivi des litiges plateforme / agences :
- Prendre en charge et analyser les demandes des agences commerciales via loutil de suivi et de remonte des rclamations et incident,
- Traiter les demandes des agences en lien avec les services dexploitation de la plateforme et les clturer dans les dlais impartis,
- Traiter les produits non expdis en relation en lien avec les flux sortants et avec le responsable transport,
Traitement et suivi des litiges transporteurs :
- Traiter les rapports darrivage quotidien des transporteurs et informer les agences des retards de livraison,
- Formaliser les rponses aux agences et aux transporteurs,
- Traiter les litiges transport en relation avec les agences commerciales et transmettre les factures de litige au centre de service partag finance,
- Traiter les avis de souffrance des transporteurs,
- Remonter les anomalies transport au responsable transport afin damliorer le service rendu par les transporteurs,
Suivi et traitement informatique des incidents plateforme / transport :
- Effectuer les rgularisations de stock dans le systme dinformation et tenir jour en collaboration avec les agences commerciales,
- Faire contrler les stocks (y compris les stocks du systme automatis) par les quipes de la gestion des stocks,
- Traiter informatiquement les litiges plateformes et les litiges transport sur le systme dinformation,
Autres :
- Faire prparer des colis pour la rgularisation des litiges,
- Mettre en place et renseigner les indicateurs de performance du service (rclamations, litiges),
Votre profil :
Titulaire dune formation suprieure de niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous faites preuve de ractivit, de rigueur et dadaptabilit. Organis(e) et dot(e) dun excellent sens de lcoute, vous savez faire preuve de diplomatie et grer les situations conflictuelles avec calme et professionnalisme. Dynamique, vous avez galement lesprit dinitiative et tes motiv(e) par la satisfaction client.
Les avantages nous rejoindre :
Type d''emploi : Temps plein, CDI
Rmunration : selon profil et exprience
Rythme : du lundi au vendredi
Tickets restaurant (pris en charge 60 % par lemployeur)
Parcours dintgration sur mesure pour vous permettre de monter en comptences
Mutuelle d''entreprise
1 jour de RTT par mois
CSE avec divers avantages (chques-vacances,)
Perspectives dvolution en interne, en France et/ou linternational
Vous pensez que le courant peut passer ? Envoyez votre CV !
Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l''galit des chances. Nous sommes convaincus que la diversit stimule nos rsultats et cre un environnement de travail qui favorise l''innovation, l''interaction et de meilleures opportunits de carrire.
Envie den savoir plus sur nous ?
Visitez notre site : www.soneparfrance.fr