Au sein du dpartement Account Management EMEA, vous aurez un double rle :
Piloter lanimation de la relation commerciale et contractuelle de votre portefeuille clients,
Orchestrer et optimiser les parcours clients finaux avec lensemble des expertises mtiers internes intervenant sur ces parcours,
Vos objectifs principaux :
Garantir un service premium personnalis vos clients dans une optique de fidlisation,
Acqurir une connaissance clients approfondie (BtoB et BtoC),
Participer au dveloppement du chiffre daffaires de votre portefeuille client,
Animer et optimiser les parcours clients finaux,
Dans ce cadre, vos principales missions seront de :
Assurer la gestion des projets internes de nos clients grce votre connaissance des mthodologies projets et leurs mises en pratique dans des environnements complexes.
Lancer des nouveaux programmes de fidlisation sur mesure innovants forte consonance digitale,
Piloter 360 les clubs / programmes affinitaires premium (prise de brief, recommandation, lancement...) et lactivit des programmes (performance, animation, comits de pilotage),
Prparer et animer les diffrents comits projets en interne avec les quipes John Paul et avec les clients,
Participer la construction des prsentations et principaux livrables destination des clients,
Participer au suivi de lactivit des clients notamment par lanalyse des chiffres et principaux KPIs et la prparation des reportings clefs,
Optimiser et enrichir le contenu des programmes pour garantir le ROI de vos comptes,
Identifier et assurer les opportunits de dveloppement de vos clients,
Vous intgrerez une quipe exigeante et dynamique, soucieuse doffrir ses clients un service rpondant aux trs hautes exigences du secteur du premium.
PROFIL RECHERCHE :
De formation type grande cole de commerce ou dingnieur (Bac+5) vous disposez dune ou plusieurs expriences similaires de minimum 5 ans en gestion de projet /relation Clients (agence, ou cabinet de conseil gnraliste), vous prsentez :
Plusieurs expriences russies dans la gestion de projets complexes, la mise en place de programmes relationnels est un plus ;
Une connaissance prouve des nouvelles tendances digitales et des enjeux de transformation des entreprises ;
Une forte capacite danalyse chiffre, de production de synthse et de prise de recul ;
De laisance relationnelle avec vos clients et une capacit conduire des quipes en interne ;
De laisance dans les prsentations orales avec des interlocuteurs de niveau CODIR ;
Une maitrise indispensable de langlais lcrit et loral
De plus, vous tes :
Rigoureux / organis / minutieux / proactif ;
Polyvalent et autonome ;
Force de de recommandation stratgique ;
Une trs bonne matrise dExcel et Powerpoint.
A PROPOS DE JOHN PAUL
Depuis 2008, John Paul aide les marques et les entreprises fidliser leurs clients et collaborateurs grce un ensemble de services de conciergerie. Nous garantissons un service dexcellence 24h/24, 7j/7, partout dans le monde, pour traiter tout type de demandes, des plus simples aux plus insolites ! Vritables facilitateurs de vie, nos concierges privs accompagnent nos membres au quotidien pour rpondre tous leurs besoins et envies.
John Paul fait partie du groupe Accor depuis novembre 2016.
La conciergerie chez John Paul, cest notre cur de mtier historique. Nos 700 Concierges dans le monde ont fait de nous le leader des services de conciergerie, une fiert !
Les avantages rejoindre John Paul :
voluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;
Intgrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunits dvolution en interne, et pourquoi pas la possibilit de continuer laventure ltranger ;
Bnficier de formations mtier compltes tout au long de votre parcours professionnel ;
Rejoindre une quipe soude, bienveillante et conviviale ;
Travailler dans un environnement idal : bureaux neufs au cur de Paris, vue rooftop 360... ;
Pouvoir participer toutes les semaines des activits entre collaborateurs (challenges, jeux...);
Bnficier davantages et de tarifs prfrentiels rservs nos membres ;
Tickets Restaurants ;
Remboursement Navigo 50% et pack mobilit durable.