Requirements: Dutch
Company: Verisure
Region: Nijmegen , Gelderland
Ben je communicatief sterk en is het motiveren van een team jouw passie? Wij zoeken een energieke en resultaatgerichte Senior Team Lead om ons team van 7-10 callcenteroperators te leiden. Als Senior Teamleider Customer Care ben je, samen met je collega-teamleiders, verantwoordelijk voor een soepel verloop van de dagelijkse operatie binnen Customer Care. Leidinggeven aan een team van 7-10 personen; Hierbij coach je het team op inhoudelijke aspecten, klantprocessen en het ontwikkelen van vaardigheden; Je neemt proactief maatregelen om de kwaliteit en kwantiteit van onze klantenservice te waarborgen; Je bent verantwoordelijk voor het duidelijk overbrengen van inhoudelijke feedback van andere afdelingen naar het team, en zorg je indien nodig voor passende opfristrainingen voor je team; Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, kwantiteit en motivatie van je team, en zorgt ervoor dat elke medewerker minimaal n keer per maand een BILA heeft; Als Senior Teamleider ondersteun je de Manager Customer Care bij het realiseren van de gewenste professionalisering. Je doet proactief voorstellen om interne processen te verbeteren en kunt complexe data vertalen naar duidelijke analyses, waarmee je de afdeling gericht optimaliseert; Als Senior Teamleider beheers je situationeel leiderschap tot in de details. Je werkt zelfstandig, neemt snel beslissingen, en fungeert als voorbeeld in representativiteit, punctualiteit en enthousiasme; Analyseren van prestatiestatistieken van het team; Begeleiden en ontwikkelen van zowel nieuwe als bestaande teamleiders om continue vaardigheidsverbetering te waarborgen; Identificeren van trainingsbehoeften binnen het team en passende coaching bieden; Een jong en getalenteerd team met een gemiddelde leeftijd van 25 jaar; ~ Toegang tot trainings- en leerplatformen; ~ Uitstekend bereikbaarmet het openbaar vervoer - er stopt onder andere een bus voor de deur; ~ Voor iedereen met eenVOG en waar nodig een VVB is er ruimte binnen ons bedrijf en wij maken daarbij geen onderscheid op welke manier dan ook. Onze klanten kunnen via onze gecertificeerde organisatie op ons rekenen voor hun eigen veiligheid en die van hun dierbaren.