Principales activits du poste
Rattach(e) au Responsable du Centre de Relation Client (CRC), votre rle est d''accueillir, informer et apporter des rponses crites ou orales aux demandes / rclamations de la clientle concernant le rseau TCL, dans le respect de la dmarche qualit de service.
Vos principales missions sont les suivantes
Apporter une rponse personnalise par crit ou par tlphone aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou rclamation) en respectant les exigences contractuelles avec le SYTRAL Mobilits.
Traiter les demandes crites dans l''outil de gestion de la relation client (CRM) : analyse, enregistrement, rdaction de la rponse
Rechercher des lments de rponse prcis en s''appuyant sur les outils disposition ou en contactant les services concerns
Conseiller les clients sur les parcours d''achat et le choix du titre adapt, ainsi que sur les outils d''information
Transmettre au client des documents d''information (plans, horaires)
Grer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de ddommagement client
La liste de ces missions n''est pas exhaustive et est susceptible d''voluer en fonction des besoins du service.
Vous justifiez d''une premire exprience russie un poste en contact direct avec la clientle, dans un centre de relation client ou S.A.V. Vous avez une bonne connaissance du rseau TCL.
Vous disposez d''un bon esprit d''analyse et de synthse et d''un excellent niveau d''orthographe et d''expression crite.
Vous tes une personne autonome, rigoureuse, capable de grer des priorits. Vous tes reconnu(e) pour vos qualits rdactionnelles et votre syntaxe. Votre esprit d''quipe et votre sens de la satisfaction client feront la diffrence.
Informations complmentaires
Poste entre 25h00 et 35h00 par semaine
Lundi au vendredi
Horaires variables, amplitude 07h30 - 19h30
Tickets restaurant
50% de prise en charge abonnement transport