Job Description - Client Care Specialist
Scamosceria Astico S.r.l., azienda italiana operante a livello internazionale nel settore conciario, alla ricerca di una figura di Client Care Specialist da inserire nel team Sales Care Service. Il ruolo ha unimportanza strategica nellassicurare un servizio clienti eccellente e nel rafforzare la percezione del brand a livello globale. L''obiettivo della figura garantire un''esperienza cliente impeccabile, veloce e precisa, valorizzando la relazione con il cliente e rafforzando la sua fiducia nel brand. Il Client Care Specialist una figura ibrida che unisce competenze di customer service e attivit commerciali, contribuendo attivamente allo sviluppo del business e alla fidelizzazione dei clienti.
Posizione: Client Care Specialist.
Dipartimento: Ufficio commerciale.
Dipendenza gerarchica: Sales Manager.
Rapporti interfunzionali interni: Logistica, Magazzino, Amministrazione, Programmazione.
Rapporti interfunzionali esterni: Clienti.
Mansioni principali:
Gestione completa del ciclo ordine: acquisizione, inserimento, evasione, tracciamento e post-vendita.
Predisposizione di documenti commerciali: ordini, DDT, fatture proforma, conferme dordine.
Monitoraggio dello stato di avanzamento ordini, con verifica delle date di consegna e delle condizioni contrattuali.
Gestione delle offerte commerciali: preparazione diretta o supporto al Sales Manager.
Inserimento e aggiornamento dati nel sistema CRM (Salesforce), comprese anagrafiche cliente e storico comunicazioni.
Gestione dei rapporti quotidiani con clienti e agenti, in lingua italiana e straniera.
Organizzazione delle spedizioni internazionali del prodotto finito, interfacciandosi con fornitori logistici qualificati.
Gestione di richieste di campionatura e invio di documentazione tecnica.
Partecipazione a fiere internazionali e visite presso clienti nei mercati assegnati.
Attivit di ricerca e sviluppo di nuovi clienti nei mercati di competenza.
Requisiti:
Ottima conoscenza del pacchetto Office.
Operativit fluente con CRM Salesforce.
Inglese a livello minimo B2 obbligatorio, uso quotidiano scritto e orale.
Conoscenza di spagnolo, francese, portoghese o tedesco costituisce un vantaggio.
Conoscenza di software grafici come Canva o InDesign rappresenta un plus.
Titolo di studio: Laurea
Forte orientamento al cliente e capacit relazionali eccellenti.
Problem solving e autonomia operativa.
Precisione, puntualit e senso di responsabilit.
Propensione al lavoro di squadra in contesto internazionale.
Disponibilit: Full-time, lavoro in presenza.
Opportunit di crescita:
Affiancamento iniziale da parte di un collega esperto del team.
Accesso a percorsi formativi su sostenibilit, digitalizzazione e competenze commerciali.
Concrete opportunit di crescita verticale o orizzontale nel team Sales Client Care.
Benefit aziendali: Programma welfare tramite piattaforma online.