PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE :
Notre Client est un acteur reconnu du secteur du voyage, spécialisé dans la conception et la commercialisation de voyages pour une clientèle de particuliers. Notre client se distingue par son engagement en faveur dun service de qualité, dun accompagnement personnalisé et dune expérience client fluide et enrichissante.
📈 CONTEXTE DU RECRUTEMENT :
Dans le cadre de son développement, nous recherchons pour notre client un Responsable Agence de Voyages (H/F) à destination d'une localisation à Lille en CDI. Vous intégrerez une équipe de collaborateurs passionnées.
💼 POSTE ET MISSIONS :
Management déquipe : Vous encadrez, animez et motivez une équipe de conseillers voyages. Vous organisez le planning, assurez la montée en compétences de vos collaborateurs, fixez les objectifs individuels et collectifs, et garantissez une ambiance de travail stimulante.
Développement commercial : Vous êtes garant(e) de la performance de lagence. Vous mettez en uvre des actions pour développer le chiffre daffaires, suivez les indicateurs clés (ventes, marges, productivité), et contribuez à la visibilité locale de lagence (vitrines, partenariats, événements).
Vente et conseil client : Vous accueillez, conseillez et accompagnez les clients dans la concrétisation de leurs projets de voyage. Vous proposez des offres personnalisées, finalisez les ventes et veillez au bon déroulement des prestations.
Suivi qualité et satisfaction client : Vous vous assurez de la satisfaction client à chaque étape, gérez les éventuelles réclamations avec réactivité et bienveillance, et mettez en place des actions damélioration continue.
Gestion administrative et financière : Vous pilotez l'activité de lagence sur les plans administratif et financier. Vous suivez les encaissements, la facturation, la gestion des stocks, et vous vous assurez du respect des obligations réglementaires.
Liste des missions non limitative.
👨💼 PROFIL RECHERCHÉ :
Passionné(e) du management et de l'animation d'équipe
Ayant lâme commerçante, avec des connaissances sur la zone de chalandise afin dassurer le développement et la fidélisation des clientèles Tourisme individuelle, Comité dentreprise et PME/PMI
Faisant preuve dorganisation et de proactivité dans le pilotage de lactivité afin dassurer une gestion saine et précise de son point de vente dans un souci de rentabilité
Idéalement....
Vous êtes issu d'une formation touristique et/ou commerciale, vous justifiez dune expérience réussie dau moins 4 ans dans une agence de voyages.
Vous maîtrisez les produits touristiques et les outils informatiques nécessaires tels que AMADEUS (indispensable), Gestour, et le pack office sur le bout des doigts
Vous avez un vrai sens de laccueil et de lécoute, vous êtes dynamique et force de propositions, vous suscitez lenvie de voyager, vous êtes doté d'une expertise du voyage à la carte et pourrez assurer le développement de nos marques maison, vous êtes doté de maturité, d'autonomie, de rigueur, vous êtes à l'aise en terme de développement du point de vente, recherche de prospect, mise en place dopérations commerciales.
Processus de recrutement :
- Pré qualification téléphonique et entretien visioconférence avec Weavy
- Entretien téléphonique avec la Directrice Régionale
- Rencontre avec la Responsable d'agence sur site
- Entretien avec le Directeur Général Adjoint
Nous avons hâte de vous rencontrer ! 🌟
Salaire et conditions :