Requirements: Spanish
Company: D&M asesores consultores
Region: Igualada , Catalonia
Buscamos un/a profesional con capacidad de Dirigir el Departamento Postventa, convirtindolo en una unidad de negocio dentro de la empresa.
Funciones y Responsabilidades:
- Responsable servicios postventa reportando a Direccin Operaciones y Gerencia.
- Junto con los Responsable de otros departamentos, coordinacin y seguimiento de incidencias y garantas.
- Fidelizacin de los clientes.
- Gestin de clientes tanto de venta de recambio, reparaciones, servicios.
- Consecucin de objetivos en nivel de servicio y facturacin.
- Gestin, planificacin y supervisin del trabajo del Equipo postventa tanto en la instalaciones de la empresa como fuera de ella.
- Optimizacin de los recursos: bsqueda de eficacia y eficiencia.
- Potenciar el incremento de las ventas de recambios, servicios y reparaciones.
- Control de proyectos implantados en el departamento (ejemplo: nuevo ERP)
- Gestin de impagados, y seguimiento de los procesos de facturacin propios del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la empresa a nivel de PRL.
- Gestin cartera clientes.
- Prospeccin nuevas oportunidades de negocio.
- Mantener relacin con los Departamentos de Oficina Tcnica y Produccin para potenciar la mejora continua de los equipos con la informacin de equipos propios en garantas, reparaciones como de la competencia.
- Definir e implementar un sistema de planificacin para distribuir cargas de trabajo y optimizar la asignacin de recursos, especialmente humanos, con el fin de mejorar la satisfaccin y fidelizar al personal de taller. Fomentar la interaccin entre talleres y la bsqueda de sinergias, dndole soporte en temas tcnicos.
- Promover la venta de contratos de mantenimiento a travs de los talleres/clientes conjuntamente con el rea comercial.
- Definir e implantar procesos de trabajo, KPIs para mejorar la eficiencia del taller, la satisfaccin del cliente y la rentabilidad.
- Imparticin de cursos sobre actualizaciones tcnicas.
- Gestionar el rea recambios que garantice el correcto suministro a los talleres, y con el rea comercial para potenciar la venta de contratos de mantenimiento y/o piezas.
- Resolucin de quejas/reclamaciones de clientes. Contacto con los proveedores para recibir formacin/informacin acerca de productos.
- Disponibilidad a viajar en tareas comerciales o gestin de garantas
Se requiere:
Formacin: Ingenieras o Ciclos Formativos Tcnicos (Mecnica).
Idiomas: Ingls (medio).
IT: Office, ERP.
Experiencia: Mnima de 3-5 aos en el cargo.
Se ofrece:
- Incorporacin a una compaa consolidada y con gran proyeccin internacional.
- Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y capacidades del candidato/a.