Il Gruppo Digital360 S.p.A ., che conta al suo interno 1200 persone distribuite in pi di 40 societ localizzate in 8 paesi del mondo, supporta attraverso le sue tre business unit Imprese e Pubbliche Amministrazioni in percorsi di trasformazione digitale, per favorirne la crescita e lo sviluppo sostenibile, rendendo le persone protagoniste del cambiamento. Uniamo competenze, metodo, strumenti e dati per aiutare i nostri clienti ad affrontare concretamente la complessit delle sfide del futuro in modo collaborativo e creativo.
Digital360 S.p.A., nata nel 2012, da giugno 2021 Societ Benefit.
Digital360, Elite HubSpot Solution Partner, ricerca un/una candidato/a per la posizione di CRM Specialist con competenze in Intelligenza Artificiale per potenziare le strategie data-driven dei propri clienti.
La figura deve possedere una comprensione delle logiche RevOps (Revenue Operations), contribuendo allallineamento strategico e operativo tra Marketing, Sales e Service. Supporta la progettazione di processi integrati e data-driven che abilitano la crescita scalabile dei clienti, garantendo coerenza dei flussi, tracciabilit del dato e miglioramento continuo delle performance lungo lintero ciclo di vita del cliente.
La figura inoltre, deve possedere solide competenze tecniche sulle piattaforme CRM , una profonda comprensione del Digital Marketing e un approccio strategico all''utilizzo dell''IA per la digitalizzazione e l''ottimizzazione dei processi di vendita, marketing e assistenza alla clientela.
Tale risorsa cruciale per aiutare i nostri Clienti a sfruttare la potenza dell''Intelligenza Artificiale per trasformare i dati in insight azionabili, personalizzare la Customer Experience e massimizzare il ROI delle iniziative CRM.
Principali responsabilit:
responsabile dellarchitettura, della gestione strategica, dell''ottimizzazione e dell''aggiornamento continuo delle piattaforme CRM dei Clienti (es. HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM), con un focus sull''integrazione e la valorizzazione delle funzionalit di Intelligenza Artificiale.
Progetta, implementa e ottimizza processi di Marketing, Sales e Service Automation potenziati dall''IA , disegnando Customer Journey iper-personalizzati e strategie di Customer Engagement data-driven.
Contribuisce attivamente alla definizione di strategie CRM data-driven, traducendo gli insight generati dall''IA (analisi predittive, segmentazione avanzata, sentiment analysis, lead scoring intelligente) in azioni concrete per ottimizzare le performance e il ROI.
Gestisce e ottimizza gli strumenti di Intelligenza Artificiale integrati nelle piattaforme CRM (es. HubSpot AI, Salesforce Einstein, Dynamics 365 Copilot, Zoho Zia, Sugar AI) per migliorare l''efficienza operativa e l''efficacia delle campagne.
Conduce analisi delle architetture e dei flussi interni dei clienti , identificando opportunit per l''integrazione dell''IA e l''ottimizzazione dei processi, sviluppando e implementando tali soluzioni nel CRM.
Definisce, coordina ed esegue strategie di migrazione dati , garantendo continuit ai processi del cliente e l''integrit dei dati per l''utilizzo da parte di sistemi IA.
Effettua il controllo delle performance delle iniziative CRM e IA, creando dashboard e reportistiche avanzate che misurino l''impatto delle soluzioni implementate.
Assicura l''applicazione etica dell''IA e la conformit alle normative sulla privacy dei dati (es. GDPR) in tutte le attivit e i processi CRM.
Collabora con i team interni (Marketing, Sales, Service) e con i Clienti per identificare opportunit di applicazione dell''IA e per formare gli utenti sull''utilizzo efficace delle nuove funzionalit.
Competenze e capacit richieste:
Conoscenza delle principali piattaforme CRM (HubSpot, Salesforce, Dynamics 365, Zoho, SugarCRM, Pipedrive) e delle relative funzionalit di Intelligenza Artificiale (es. AI per la personalizzazione, lead scoring predittivo, chatbot intelligenti, analytics potenziati).
Spiccata attitudine all''analisi dei processi e dei dati , con capacit di interpretare insight complessi generati da strumenti IA e modelli predittivi.
Esperienza (o forte interesse a svilupparla) nella configurazione e gestione di strumenti IA all''interno delle piattaforme CRM per l''automazione, la personalizzazione e l''analisi.
Aver preso parte a progetti di CRM con integrazioni rispetto ad altri sistemi (ERP, e-commerce, BI).
Capacit di tradurre requisiti di business in soluzioni CRM potenziate dall''IA.
Conoscenza approfondita nell''uso di Google Analytics e di strumenti di Business Intelligence.
Ottima conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.
Ottima conoscenza della lingua inglese , parlata e scritta.
Esperienza in progetti di Lead Generation e Lead Management, preferibilmente con l''utilizzo di tecniche I