Requirements: Dutch
Company: Tenpu.eu
Region: Amsterdam , North Holland
Over Tenpu
De aanbestedingsmarkt staat de laatste jaren stil. Er is schaarste in inkooptalent en kennis, terwijl de druk vanuit organisaties oploopt. Er moet meer gedaan worden met minder. De hoogwaardige openbare diensten in Europa zijn afhankelijk van goed uitgevoerde en efficinte aanbestedingen, maar in de praktijk zijn de processen sterk verouderd. Het is tijd voor verandering.
Bij Tenpu geloven we dat aanbestedingen niet ingewikkeld hoeven te zijn. Nieuwe technologie stelt ons in staat om de aanbestedingsmarkt te veranderen. Er is zoveel mogelijk! Met die gedachte streven we altijd naar meer. Slimmer. Efficinter. Sneller.
Met een innovatief aanbestedingsplatform dat continu doorontwikkelt gaan we voor een toekomst waarin aanbestedingen dankzij soepele processen een nog grotere positieve impact maken. Gebruikt om banen, groei en investeringen te stimuleren en om een economie te creren die innovatiever, duurzamer en socialer is. Onze gestroomlijnde processen kunnen de samenleving daarnaast ook veel besparen. Een 1% efficintere publieke inkoop levert de samenleving in Europa een besparing van 20 miljard per jaar op.
Over de rol
Als een van de eerste teamleden speel je als Customer Succes Manager een cruciale rol bij het vormgeven van onze customer success-strategie en het leggen van de basis voor langdurige klantrelaties. Deze rol is ideaal voor iemand die gedijt in een snelle omgeving, nieuwe technologie omarmd en op zoek is naar een uitdaging om iets te creren.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden:
Implementatie:
- Implementeer onze customer success-strategie, inclusief onboarding processen, customer journey mapping en succes metrics.
- Creer playbooks en documentatie voor klant-onboarding, training en support.
- Zet systemen op voor het volgen van adoptie en feedback.
Onboarding en Adoptie:
- Begeleid nieuwe klanten door een persoonlijke onboarding-ervaring en zorg ervoor dat ze de waardepropositie van ons product begrijpen en weten hoe ze hun doelen kunnen bereiken.
- Het op basis van feedback en data-analyse continu verbeteren ons onboarding proces.
Relatiebeheer:
- Bouw sterke relaties op met belangrijke stakeholders van de klant.
- Voer regelmatig check-ins uit en identificeer proactief mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren.
- Verzamel en analyseer feedback van klanten voor de verdere ontwikkeling en verbetering van ons product.
Impact Realisatie:
- Werk samen met klanten om succesmetrics te definiren en hun voortgang te volgen bij het behalen van de gewenste resultaten.
- Identificeer en adresseer proactief alle obstakels die het succes van de klant belemmeren.
- Ontwikkel en lever customer success-materiaal, zoals tutorials, webinars en knowledge base-artikelen.
Retentie en Advocacy:
- Identificeer en beperk proactief churn risico''s door effectieve communicatie en het oplossen van problemen.
- Verzamel klant testimonials en casestudies om de waarde van ons product te laten zien.
Samenwerking:
- Werk nauw samen met Sales, Product en Engineering om een geweldige klantervaring te garanderen.
- Draag bij aan discussies over de product roadmap door waardevolle inzichten uit klantgesprekken te bieden.
Kwalificaties:
- Ervaring: Hoewel eerdere CSM-ervaring een pluspunt is, staan we open voor kandidaten met ervaring in klantgerichte functies (bijv. accountmanagement, sales, publieke inkoop en support) die graag een customer success-functie vanaf de grond af willen opbouwen.
- Startup-Mentaliteit: Een self-starter met een proactieve en ondernemende instelling, die comfortabel is met werken in een snelle en steeds veranderende omgeving.
- Klantgerichtheid: Een oprechte passie om klanten te helpen slagen en een diep begrip van de behoeften van klanten.
- Communicatieve vaardigheden: Uitstekende schriftelijke en verbale communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, met het vermogen om een goede relatie op te bouwen en effectief te communiceren met diverse doelgroepen.
- Analytische vaardigheden: Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden om inzichten uit data te halen.
- Aanpassingsvermogen: Je hebt het vermogen om je aan te passen aan veranderende prioriteiten en nieuwe uitdagingen aan te gaan.
- Technische Vaardigheid: Comfortabel met technologie en eager om nieuwe tools en platforms te leren.
Bonus Punten:
- Ervaring als publieke inkoper.
- Ervaring met customer success-methodologien en frameworks.
- Ervaring met werken in een startup-omgeving.
Waarom Tenpu?
- We zijn een gedreven en ambitieuze startup met de kans om een product strategisch vorm te geven en vanaf de grond af op te bouwen.
- We st