Sur un poste polyvalent et dynamique, vous intervenez en lien direct avec la clientèle et les équipes internes. Vous gérez au quotidien les échanges clients via plusieurs canaux (téléphone, chat, e-mail), en apportant des réponses claires, rapides et orientées satisfaction. Vous suivez également l'ensemble du cycle de commande, depuis la validation jusqu'aux éventuels retours, tout en assurant une qualité de service irréprochable.
Au-delà du lien client, vous prenez également en charge une partie plus transversale : vous accompagnez l'optimisation des outils et contribuez à la mise en place ou à l'amélioration de certains process internes, en lien avec les interlocuteurs du service Digital.
Vous avez une premire exprience dans la relation client, l''assistanat commercial ou le support e-commerce. Vous apprciez le contact, savez grer les priorits et vous avez le sens du service. Votre communication est fluide, tant l''crit qu'' l''oral et vous aimez accompagner les clients tout au long de leur parcours.
Vous parlez couramment anglais. Une seconde langue est un atout, sans tre un prrequis. Vous tes l''aise avec les outils numriques, vous matrisez les environnements bureautiques et vous connaissez le fonctionnement d''un ERP ou d''un back office e-commerce.
Polyvalent, rigoureux et orient client, vous trouvez votre place dans des environnements o l''autonomie, l''adaptabilit et l''esprit d''quipe sont essentiels.