Requirements: German
Company: TELMEKOM
Region: Provincia autonoma di Bolzano - Alto Adige , Trentino-Alto Adige
Wer wir sind und wo gehen wir hin:Telmekom steht fr innovative Lsungen und partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Um unser Frontoffice weiterzuentwickeln und kundenorientierter zu gestalten, schaffen wir eine neue Schlsselrolle im Bereich Customer Care. Dafr suchen wir eine engagierte Persnlichkeit als Team-Leader Customer Care Center (m/w/d), die mit Weitblick, Struktur und Empathie die Leitung unseres Kundendienstteams bernimmt.Fr unser Standort in Lana suchen wir eine engagierte Person fr die neue Rolle alsTEAM-LEADER CUSTOMER CARE CENTREmit folgenden Kompetenzen:FhrungskompetenzFhigkeit, ein kleines Team zu leiten, zu motivieren und weiterzuentwickelnErfahrung im Fhren von Mitarbeitenden im Kundenservice oder FrontofficeServiceorientierung und KundenfokusStark ausgeprgte Kundenorientierung mit dem Ziel, eine positive Customer Experience zu gewhrleisten und Kundenanliegen lsungsorientiert zu bearbeitenKommunikationsstrkeKlare, empathische und zielgerichtete Kommunikation intern sowie extern; sicheres Auftreten in beiden Landessprachen (Deutsch und Italienisch)KooperationsfhigkeitFhigkeit zur abteilungsbergreifenden Zusammenarbeit, insbesondere mit Technik, Vertrieb und ProduktmanagementTechnologische AffinittSicherer Umgang mit digitalen Tools wie CRM-Systemen, Ticketsystemen und gngigen Office-Anwendungen; Bereitschaft, neue Systeme mitzugestaltenIhre Hauptaufgaben in dieser Rolle:Fhrung, Motivation und Entwicklung eines kleinen Teams im Customer Care CenterOptimierung und Strukturierung bestehender Prozesse zur Erhhung der Servicequalitt und EffizienzSicherstellung eines professionellen und lsungsorientierten Kundenkontakts telefonisch, per E-Mail sowie ber digitale KanleEnge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeitenMonitoring relevanter KPIs und Ableitung von Manahmen zur QualittsverbesserungZustzlich bieten wir, weil Sie es wert sind:Wertschtzung und ein offenes OhrFrderung von Kreativitt und InnovationWeiterbildung und kontinuierliche LernmglichkeitenFlexible Arbeitszeiten und TelearbeitModerne Arbeitsmethoden und -toolsFeedback-KulturTeamorientierung und ZusammenhaltWork-Life-Balance und GesundheitsfrderungWir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie sich bei den Kompetenzen und Hauptaufgaben fr die gesuchte Person angesprochen fhlen.Die Stelle ist als Vollzeitstelle ausgeschrieben.#J-18808-Ljbffr