Requirements: French
Company: ActuData
Region: Nanterre , le-de-France
Qui sommes nous ?
ACTUDATA, Courtier « grossiste », élabore, distribue et gère par délégation, des contrats dassurance avec une approche de distribution innovante. Fort de plus de 70 salariés répartis sur 3 sites, nous recherchons un(e) Chargé(e) de traitement des réclamations.
Rattaché(é) au Responsable Juridique, Conformité et Réclamations, vos principales missions pour ACTUDATA seront les suivantes : Appliquer la Politique de traitement des réclamations et assister le Responsable Juridique Conformité dans le pilotage du dispositif :
1.Traitement des réclamations
- Qualifier et rediriger des réclamations à partir de critères prévus à la Politique ;
- Identifier lexposition aux risques présentée par les réclamations ;
- Traiter des réclamations amiables et précontentieuses dans les délais et conditions prévus à la Politique ;
- Relayer au Responsable Juridique et Conformité les réclamations présentant une exposition aux risques et proposer des réponses à apporter ;
- Saisir quotidiennement les données issues du traitement des réponses apportées aux réclamations ;
- Préparer des projets de réponses au Médiateur de lassurance ;
2.Suivi dactivité
- Restituer des données dactivité / de traitement quotidien ;
- Réaliser et communiquer des statistiques simples à fréquences hebdomadaires / mensuelles ;
- Contribuer au bilan annuel du dispositif de traitement des réclamations ;
- Proposer des évolutions de la Procédure de traitement des réclamations ;
- Contribuer à lactualisation et/ou la création de supports de formation ;
- Réaliser des contrôles relatifs au traitements des réclamations ;
3.Reporting internes et externes
- Interagir avec les Courtiers et Compagnies dassurance pour les réclamations relevant de leurs périmètres ;
- Réécouter des enregistrements téléphoniques, les évaluer et identifier les actions correctives à mettre en uvre ;
- Analyser les motifs de réclamations (par Courtiers distributeurs, produits, canaux, etc.)
- Contribuer aux remontées de données vers les compagnies dassurance partenaires dans le cadre de la Gouvernance Produits et des campagnes EDI et QPC ;
- Rédiger des projets de demandes dactions correctives à destination des Courtiers distributeurs ;
- Assister le Responsable Juridique Conformité dans le cadre des audits de compagnies dassurance mandantes ;
Profil recherché
Vos compétences Clés :
- De formation Bac+3/Bac+5 en Droit (assurances, protection sociale, consommation) ou en Assurance ;
- Minimum 2 ans d'expérience, idéalement dans le secteur de lassurance (Protection Juridique, Qualité, Réclamations) ;
Vos Capacités :
- Une excellente maîtrise du français, à lécrit comme à loral ;
- Une bonne connaissance de Microsoft Office (rédaction de documents, TCD, RECHERCHE V, création de présentations, éléments visuels etc) ;
- Polyvalence et réactivité font partie de vos points forts ;
- Le sens de lorganisation et capacité à gérer les priorités ;
- De bonnes capacités relationnelles et aptitude à interagir avec des interlocuteurs internes et externes variés ;
Rémunération et Avantages
- Rémunération : entre 30 000 et 39 000
- Carte Swile
- Mutuelle prise en charge à 66%
- PERO
- Début souhaité : 15 avril 2025
- HelloCSE
- Transport en commun pris en charge à 50%
Process de Recrutement :
- Entretien en visio avec notre Responsable RH
- Entretien en présentiel avec votre futur manager
- Un dernier entretien avec notre Président afin de confirmer votre recrutement
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