Directeur du service clients/Directrice du service clients

Paris , le-de-France, France

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: French
Company: Iagona
Region: Paris , le-de-France

DIRECTEUR SERVICE CLIENTS - CDI - SAINT-CLOUD

QUI EST IAGONA ?

Iagona est une entreprise Franaise qui capitalise sur plus de 36 annes dexpertise en digitalisation, accompagnant lambition, la transformation et la russite de ses clients lre du numrique. Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et sant, Iagona se positionne comme un partenaire de confiance capable de grer des projets dans leur intgralit.

Iagona propose des automates bancaires, des bornes digitales de paiement, daccueil et des solutions daffichage dynamique, des consignes connectes et des terminaux de point de vente.

Iagona est galement diteur de logiciel et assure les installations, la maintenance de ses solutions et un support hotline.

MISSIONS

IAGONA recrute un Directeur du Service Clients . Garant de la satisfaction clients au niveau du groupe et dans une dmarche damlioration continue, vous recensez les besoins de la clientle, animez les stratgies de fidlisation et piloter lensemble des quipes de votre service ainsi que nos sous-traitants intervenants

Vos missions principales seront les suivantes :

• Dfinir la stratgie Service de lentreprise en collaboration avec la Direction,
• Etablir et grer le budget du Service Clients,
• Piloter, animer et accompagner les diffrents managers,
• Rechercher des partenaires pouvant accompagner Iagona dans son dveloppement linternational,
• Piloter les relations avec les prestataires lis lactivit,
• Participer activement au dveloppement commercial et la croissance de lactivit
• Organiser les quipes, les animer et les former en suivant les volutions des produits
• Piloter les indicateurs de performance et contrler les prestations ralises,
• Proposer et mettre en uvre des amliorations des performances (outils, procdures et organisationnelles),
• Grer les escalades et proposer des solutions lors de rclamations de la clientle,
• Garantir lvolution des procdures qualit et des documentations techniques.

VOTRE PROFIL

Vous avez une exprience de 15 ans sur un poste similaire et vous matrisez langlais.

Les comptences requises :

• Managriales : capacit grer et manager des quipes importantes (60 personnes au Service Clients, 7 managers directs),
• Conduite du changement,
• Trs bonnes qualits relationnelles, rdactionnelles et organisationnelles
• Matrise des procdures de maintenance et des mthodes
• Maitrise des outils informatique, de gestion de la relation client et de reporting (ERP, Excel,)

NOS AVANTAGES

• Accord d''intressement
• 10 RTT par an
• Titres restaurant
• Charte tltravail
• Groupe en forte croissance

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

• Statut cadre
• CDI pourvoir ds que possible,
• Lieu de travail : Saint-Cloud (92).

Le Groupe Iagona est engag contre toutes formes de discrimination et en faveur de lgalit des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Nous offrons, comptences gales, les mmes possibilits de parcours professionnel.

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