Requirements: French
Company: Leroy & Partners
Region: Ixelles , Brussels
Situe Ixelles, l''Etude d''huissiers de justice Leroy & Partners comprend une centaine de collaborateurs. L''tude, assure, d''une part, les missions assignes la profession (citation en justice, excution de dcisions judiciaires) et, d''autre part, l''ensemble du processus de recouvrement de crances, de la phase amiable judiciaire. Notre politique de recrutement est axe sur la recherche de talent et de diversit. Cette combinaison nous assure la durabilit et le dynamisme de notre tude. Afin de supporter ses activits, l''Etude Leroy & Partners est activement la recherche d''un.e Contact Center Manager . En tant que Contact Center Manager, vos principales responsabilits sont les suivantes : Vous tes responsable de l''quipe du Contact Center et mettez en place les objectifs quotidiens Vous grez les ressources mises votre disposition pour en tirer le meilleur potentiel (personnel, technologie Vocalcom,..) Vous collectez et analysez les statistiques du Contact Center pour proposer des pistes d''amlioration Vous participez au recrutement des Conseillers en Recouvrement et participez activement leur formation Vous maitrisez les procdures standards d''un Contact Center pour in fine implmenter les best practices en fonction des besoins Vous vrifiez la qualit des prestations et grez les ventuelles plaintes Vous rdigez des rapports hebdomadaires la direction en termes d''indicateurs de performance et objectifs. Vous organisez des runions d''quipe pour comprendre les enjeux auxquels font face les agents en recouvrement et vous les aidez trouver les meilleures solutions. Vous tes titulaire d''un Bachelier ou Master. Vous disposez d''une premire exprience en tant que Responsable de Contact/Call Center et vous avez un intrt pour les procdures juridiques. Vous parlez franais couramment, la connaissance du nerlandais est un atout majeur. Vous tes assertif(ve), rigoureux(se), organis(e), analytique, proactif(ve) et fiable. Vous grez parfaitement la suite MS Office ainsi que l''infrastructure oprationnelle d''un Contact/Call Center. La connaissance des fonctionnalits de la plateforme Vocalcom constitue un atout. Une fonction diversifie dans un environnement dynamique et challenge... Franais, Nerlandais, MS Office Suite, Recrutement, Technologie, Call-Center, Infrastructure, Rapport, Recherche, Best Practices, Direction, Statistique Originele vacature is te vinden op StepStone.be Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carriretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d''emploi est disponible sur stepstone.be Crez maintenant votre Job Agent sur StepStone et trouvez le job de vos rves ! https://bit.ly/2jPYsZC Trouvez des jobs similaires, des informations sur les employeurs qui recrutent et des conseils de carrire sur stepstone.be!