Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Opfikon , Zurich
Was Sie bei uns erwartet Fr die technische Betreuung von unserem Contact Center suchen wir eine/n Solution Engineer Contact Center in der Rolle eines Product Owners. Sie sind verantwortlich fr die Betreuung und Weiterentwicklung des Contact Centers und Ansprechperson bei neuen Anforderungen, Strungen oder dem Lifecycle der Contact Center Applikationen.
Bei uns sind Sie Teil eines hochmotivierten, leistungsorientierten, diversen und vielseitigen Teams. Es erwartet Sie ein flexibles Arbeitsumfeld, eine Vielzahl an Weiterentwicklungsmglichkeiten und zahlreiche Gestaltungspielrume im Zusammenhang mit Ihrem neuen Aufgabenfeld.
Ihre Aufgaben - Betreuung von und Zusammenarbeit mit den Stakeholder des Contact Centers, sowie technischer Support (2nd-Level) und Trainings fr die Contact Center Teams
- Agieren als primre Kontaktperson bei allen technischen und produktrelevanten Themen des Contact Centers
- technische Verantwortung fr die CTI-Systeme (Computer Telephony Integration) der Contact Center Plattform
- Verantwortung fr die Planung, Wartung, Implementierung und den Lifecycle der CTI-Systeme (Voice, Routing-, IVR-, Monitoring, Skillmanagement und Reporting-Systeme)
- Wartung der technischen Contact Center-Lsungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Lieferanten
- Erfassen von neuen Produkt-Anforderungen fr die Priorisierung und Planung der Implementation und Zusammenarbeit mit dem operativen Contact Center Team, IT und Lieferanten
- Identifizieren von neuen Produkt-Opportunitten am Markt und Vorstellung derselben an die Stakeholder
- Sicherstellung des Qualittsstandards der Telefonie-Komponenten und der Service-Provider
- Koordination bei der Identifizierung, Analyse und Behebung von Problemen oder Strungen auf der Contact Center Plattform, sowie Leistung von Pikettdienst
- Sicherstellung von System- und Prozess-Compliance unter Einhaltung der regulatorischen Anforderungen
Was Sie mitbringen sollten - mehrjhrige Berufserfahrung im Betrieb einer Contact Center-Plattform, von Vorteil in einem regulierten Umfeld
- vertraut mit PSTN (Public Switched Telephone Network), Callflows und dem Skill-Management einer Contact Center-Plattform
- Kenntnisse im Projekt-Management und Vertrautheit mit Agilen Methoden/Frameworks, sowie nachweisliche Erfahrung in der Durchfhrung von IT-Projekten
- hohe Motivation und Eigeninitiative, sowie kommunikative und analytische Fhigkeiten
- kontinuierliche Lernbereitschaft IT-relevanter Themen
- Deutsch und Englisch fliessend (jeweils mindestens B2)
Unser Angebot Bei uns finden Sie attraktive Anstellungskonditionen, lukrative Benefits und sehr gute Sozialleistungen, die insgesamt ber die marktbliche Praxis hinausgehen. Wir leben flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Jobsharing oder hybrides Arbeiten, sind verkehrstechnisch gut erschlossen und bieten interne Parkmglichkeiten. Zudem wartet ein agiles Arbeitsumfeld auf Sie, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Customer Experience geprgt ist.
Unsere Kultur Wir engagieren uns leidenschaftlich fr unsere Kunden und leben einen offenen, inklusiven und respektvollen Umgang miteinander. Raum zum aktiven Mitgestalten, die kollegiale Zusammenarbeit und persnliches Wachstum stehen bei uns an oberster Stelle. Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fhigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Es sind unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergrnden, Fhigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!
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