Requirements: Dutch
Company: SkyWalker - customer service management
Region: Sliedrecht , South Holland
Als WFM Expert bij Univ Zuid Nederland ben je verantwoordelijk voor de planning, roostering en dagsturing van de klantadviseurs op de klantenservice afdelingen en de fysieke vestigingen van Unive Zuid Nederland. Je zorgt voor een efficinte inzet van de personele bezetting om zodoende de doelstellingen te behalen op het gebied van bereikbaarheid, doorlooptijd, ureninzet en servicelevels. Kortom, je speelt dus een cruciale rol in de klanttevredenheid van leden!
In deze functie ben je onderdeel van het WFM team bestaande uit 4 collegas en lever je een bijdrage aan het bouwende karakter van de afdeling en organisatie.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Gedurende de dag bewaak je continu de prestaties en de verkeersvolumes om direct te kunnen reageren op veranderingen in vraag en onverwachte gebeurtenissen
- Met behulp van analyses draag je de verantwoordelijkheid over de benodigde personeelsbezetting voor de verschillende kanalen: telefoon, e-mail, chat, sociale media en de fysieke locaties
- Je bent verantwoordelijk voor de planning inclusief roostermutaties en roosterbeheer
- Je onderhoud het contact met belanghebbenden (zoals teammanagers, adviseurs en andere afdelingen) over de veranderingen in de planning en een snelle oplossing voor operationele problemen
- Je stelt rapportages en analyses op over de planningseffectiviteit, adherence niveaus en andere belangrijke KPIs om trends de identificeren, prestaties te evalueren en verbetervoorstellen aan te dragen
- Je speelt een cruciale rol bij het waarborgen van een optimale balans tussen klanttevredenheid en operationele efficintie door het nauwkeurig plannen, trafficen en beheren van de personeelscapaciteit en werklast
Profiel WFM Expert bij Univ
Als WFM professional ben je analytisch, flexibel en in staat om verbinding te leggen met collegas en andere afdelingen. Verder beschik je over:
- Tenminste mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde mbo 4 opleiding
- Minimaal 2 jaar ervaring met traffic en/of planning
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent stressbestendig en hebt het vermogen om onder druk te werken in een snel veranderende omgeving
- Je beschikt over uitgebreide kennis van Microsoft Office waaronder Excel
- Ervaring met Verint is een pr
Arbeidsvoorwaarden
- Maximaal 4.622 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week
- Dertiende maand
- 25 vakantie dagen
- 38-urige werkweek waarbij het mogelijk is om 40 uur te werken waarmee je 13 extra verlofdagen opbouwt
- Opleidingsbudget
- Reiskostenvergoeding
- Hybride werken is mogelijk waarbij je bij thuiswerken een vergoeding ontvangt van 4,- per dag
- Bijdrage aan collectieve verzekeringen waaronder zorgverzekering, auto/motorverzekering, brandverzekering, hypotheekadvies
- Eenmalig budget voor de inrichting van je thuiswerkplek
- Bijdrage aan bedrijfsfitness
- Studiebudget
- Laptop, headset en beeldscherm in bruikleen
Bedrijfsprofiel
Univ Zuid-Nederland, de allerleukste verzekeraar van Zuid-Nederland! Het werkgebied strekt zich uit over de provincies Utrecht, Noord-Brabant, Limburg, Zeeland, Gelderland en Zuid-Holland, daarin bedienen ze de regionale particuliere en de zakelijke markt. In totaal telt Univ Zuid Nederland ongeveer 250 medewerkers en werken ze samen met de 7 andere Univ organisaties. Hun klanten kunnen bij hen terecht voor een totaalpakket van verzekeringen, hypotheken en overige financile diensten. Het mooiste van Univ? Dat zijn de mensen, de resultaten, de geschiedenis, de cultuur, het ontstaan en de betrokkenheid. A Great Place to Work!
In deze functie kom je te werken op de locatie Sliedrecht. De bedrijfscultuur kenmerkt zich door een juiste balans tussen resultaat- en mensgerichtheid. De organisatie omarmt een ieder zijn talenten en valkuilen en er is veel ruimte voor ontwikkeling. Univ is een organisatie met duidelijke structuren waarbinnen een informele sfeer heerst.