Requirements: French
Company: Sapiens Group
Region: Mons-en-Barul , Hauts-de-France
Fiche de Poste : ContexteAu sein de la Direction des Systmes d?Information et de la Scurit (DSIS), l?Incident Manager assure la gestion et la coordination des incidents affectant la production informatique, dans le respect des processus ITIL et des engagements de service du groupe.Missions1. Gestion des incidentsCoordination : Piloter la rsolution des incidents majeurs en lien avec les quipes techniques, les prestataires et les mtiers.Communication : Assurer la communication en temps rel avec les parties prenantes (internes et externes) et les instances de crise.Suivi : Maintenir la traabilit des incidents dans l?outil de gestion ddi et produire des rapports d?activit.2. Gestion de criseActivation : Dclencher et animer la cellule de crise en cas d?incident majeur ou de situation exceptionnelle.Analyse : Raliser des analyses post-incident (post-mortem) pour identifier les causes et proposer des actions correctives.Amlioration continue : Participer l?volution des processus de gestion des incidents et la mise jour des procdures de crise.3. Reporting et gouvernanceTableaux de bord : laborer et diffuser les indicateurs de performance (KPI) lis la gestion des incidents.Comitologie : Participer aux comits de pilotage et aux runions de revue de service pour assurer le suivi des actions et des plans d?amlioration.4. Formation et sensibilisationFormation : Organiser des sessions de formation pour les quipes internes sur les bonnes pratiques de gestion des incidents.Sensibilisation : Promouvoir la culture de la ractivit et de la qualit de service au sein des quipes oprationnelles.Profil candidat:Profil recherchFormation : Bac+2/3 minimum en informatique, rseaux ou systmes d?information ou autres Exprience : Minimum 5 ans d?exprience sur un poste similaire, idalement dans un environnement ITIL ou de gestion de crise.Comptences techniques : Connaissance des outils de gestion des incidents (Jira, ServiceNow, etc.), matrise des processus ITIL.Qualits personnelles : Rigueur, autonomie, esprit d?analyse, capacit travailler sous pression, bonnes aptitudes relationnelles.