Requirements: French
Company: WhatJobs
Region: Lausanne , Vaud
Responsable/Manager Service Client 100 % (H/F) Libre de suite
Lieu : Quartier du Flon, Lausanne
Langues : Franais et Allemand (Anglais souhait)
Exprience : Vous avez une expertise confirme en gestion du service client et en transformation digitale.
Votre mission :
Dfinir et mettre en uvre une stratgie client moderne
- laborer une vision stratgique pour faire voluer le service client en un service support global.
- Intgrer les nouvelles technologies (IA, outils dautomatisation) pour optimiser les processus.
- Dvelopper des solutions omnicanales (email, chatbots, tlphone, rseaux sociaux).
Grer et dvelopper l''quipe
- Encadrer et motiver une quipe de 5 personnes avec une approche collaborative et innovante.
- Identifier les besoins en formation pour renforcer les comptences sur les outils digitaux.
- Mettre en place des objectifs et suivre les indicateurs de performance (KPIs).
Amliorer l''exprience client
- Analyser les retours clients pour optimiser les services.
- Collaborer avec les quipes marketing, IT et oprations pour assurer une exprience fluide.
- Structurer un processus efficace de gestion des rclamations.
Piloter la transformation digitale du service client
- Dployer des outils dautomatisation pour optimiser lefficacit.
- Mettre en place des analyses de donnes pour mieux comprendre et anticiper les attentes clients.
- Accompagner lquipe et les clients dans cette transition digitale.
Suivre et optimiser les performances
- Analyser les indicateurs cls : satisfaction client, temps de rponse, rsolution au premier contact.
- Amliorer les processus internes pour accrotre lefficacit et rduire les dlais.
- Prsenter des recommandations et plans doptimisation la direction.
tre ambassadeur des valeurs de lentreprise
- Promouvoir une culture centre sur le client et aligne avec les valeurs de Lets Go Fitness.
- Encourager votre quipe incarner ces valeurs au quotidien.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement de travail dynamique et motivant en plein cur de Lausanne.
- Un abonnement offert aux clubs Lets Go Fitness.
- Une flexibilit avec des options de tltravail.
- Une entreprise taille humaine avec de vrais dfis relever.
Prt(e) relever le dfi ? Postulez ds maintenant !
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