Requirements: Dutch
Company: CareerWallet
Region: Brussels , Brussels
ERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azi. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGO in alle segmenten tot de toonaangevende aanbieders. Als expert 2de pijler verzekeringen wordt je te werk gesteld op het departement Contract Management. Je werkt aan de uitvoering van verzekeringsprestaties van individuele pensioenplannen (incl. de aanvullende waarborgen) voor particulieren, zelfstandigen en KMO''s. Verantwoordelijkheden: Verwerken van de binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen (post, e-mail, intern) teneinde op een adequate, betrouwbare en efficinte manier de meest gepaste oplossing voor te stellen met het oog op het behouden en/of verbeteren van de klantentevredenheid. beheren van onze 2de pijler portefeuille. De 80%-regel voor IPT verzekeringen kent dan ook geen problemen voor jou. Verrichten van diverse administratieve handelingen teneinde de afhandeling van klantenaanvragen optimaal te ondersteunen. Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer service teneinde de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen. Uitdagingen van de functie: Via een adequaat, betrouwbaar en efficint beheer wordt gestreefd naar een kwaliteitsvolle dienstverlening. Dit heeft zowel een positieve impact op het operationeel resultaat als een mitigerende impact naar risico''s, bijvoorbeeld het reputatierisico. Daarnaast beperkt een nauwkeurige en correcte dienstverlening en interactie met jouw collega''s het risico op fraude. Indien je evolueert naar een senior / expert functie, draag je ook jouw steentje bij aan de continue verbetering waar ERGO Insurance naar streeft. Een Customer Service agent moet voldoen aan de PCP (personen in contact met publiek) vereisten zoals beschreven in de ERGO training policy. Profiel: Opleidingsniveau: Bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaring Vaardigheden: Communicatief: Je bent bij voorkeur tweetalig en hebt kennis van Engels. Je communiceert voldoende vlot in beide landstalen en dit zowel mondeling als schriftelijk. Je kan bevindingen op een overzichtelijke begrijpbare manier rapporteren. Zelfstandig: Je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij het beheren van je processen en procedures. Je kunt je dag organiseren en plannen naargelang de prioriteiten. Nauwkeurig: Je gaat precies en nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze te analyseren. Coperatief: Je deelt je kennis graag met anderen. Je zoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn. Interne contacten: Indirecte samenwerking met andere collega''s binnen het team; rapportering aan uw direct leidinggevende; interactie met het customer contact center als telefonische (2de lijns) ondersteuning Externe contacten: Schriftelijke contacten met clinten Wij bieden: Bij ERGO Insurance bieden we je een uitdagende job met leermogelijkheden (via opleiding, coaching, projecten en interne mobiliteit), en dat alles in het hartje van Brussel (vlakbij de Grote Markt en het Centraal Station). Naast een marktconform brutosalaris bieden we een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen aan: eindejaarspremie (13de maand) competitief verzekeringspakket (hospitalisatieverzekering, gegarandeerde inkomensverzekering en pensioenplan) terugbetaling van openbaar vervoer volgens de geldende voorwaarden maandelijkse maaltijdcheques jaarlijkse ecocheques een jaarlijkse cadeaucheque sectorale premies collectieve bedrijfspremie (CAO 90) internetvergoeding telewerkvergoeding Daarnaast kun je ook rekenen op een aantrekkelijke vakantieregeling (minstens 32,5 dagen), flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te telewerken. Deze hybride werkmethode zorgt voor een goed evenwicht tussen uw beroeps- en privleven. Interesse? Solliciteer online! Vergeet niet uw CV en motivatiebrief toe te voegen. Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de... Verzekeringen, Service client, IPT, Management, Gestion de process, Rapport, Courrier, Verzekeringen, Samenwerken, Contactcenter, Management, Exprience client, Uitvoering, Administration, Bilingue, EIP, Training, Engelse taal, Klantendienst, Politique, Bilingual, Rapporteren, Contact clients Originele vacature is te vinden op StepStone.be Maak nu een Jobagent aan op StepStone en vind je droombaan! https://bit.ly/2jPYsZC Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carriretips op StepStone.be! Original job ad is published on StepStone.be - Set up a Jobagent at StepStone now and find your dream job! https://bit.ly/2jPYsZC For similar jobs, information on employers and career tips visit StepStone.be! La version originale de cette offre d''emploi est disponible sur stepstone.be Crez maintenant votre Job Agent sur Step