Requirements: Dutch
Company: Q-Park Belgium
Region: Steenokkerzeel , Flanders
Bouw sterke klantrelaties n commercile groei uit Indeze veelzijdige rol bevind je je op het kruispunt vanklantbeleving, commercile groei en operationele samenwerking. Jebent de brug tussen wat onze klanten nodig hebben en wat onzeorganisatie mogelijk maakt. Met jouw advies, empathie encommercile flair zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen noptimaal bediend worden. Deze functie vraagt om iemand die vlotschakelt tussen klantrelaties, administratie en resultaatgerichtwerken. Functieomschrijving 1. Accountmanagement Doel: commercilegroei stimuleren via klantgerichte oplossingen bij bestaandeklanten. Klanten (B2C & B2B) adviseren overparkeerabonnementen, toegangssystemen, mobiliteitsapps en extradiensten. Inkomende leads opvolgen (via telefoon, mail of website)en omzetten naar concrete voorstellen. Offertes op maat opstellenen actief opvolgen tot ondertekening. Commercile opportuniteitendetecteren (upsell/cross-sell) en benutten volgens het salesplan.Relaties onderhouden met bedrijven, vastgoedpartners, gemeenten enandere stakeholders. Meewerken aan het salesplan(kwartaal/jaarlijks) inclusief prijsstrategie en doelstellingen.Contractonderhandelingen voeren en afspraken correct vastleggen.Nauw samenwerken met marketing voor lead nurturing en campagnes.Klanten bezoeken en op locatie advies geven, in samenwerking metoperations. Q-Park vertegenwoordigen op lokale events,netwerkmomenten en overlegplatformen. 2. Customer Service &Ondersteuning Doel: een vlotte, professionele en klantgerichteservice garanderen. Klantvragen beantwoorden rond facturatie,toegang, digitale tools en parkeervoorzieningen. Klachten, feedbacken incidenten (technisch of administratief) behandelen en opvolgen.Meldingen registreren en opvolgen in CRM; escaleren indien nodig.Samenwerken met teams zoals QCR, QOC, tech support en onsitecollegas. Administratieve verwerking van wijzigingen, opzeggingenof klantmutaties. Proactief contact opnemen bij terugkerende ofcomplexe vragen. Signalen van ontevredenheid of mogelijke churnmelden aan het management. 3. Inzicht & Verbetering Doel:inzichten vertalen naar concrete verbeteracties. Klantgegevens encontactmomenten up-to-date houden in het CRM. Analyse maken vanterugkerende klachten of vragen en verbetervoorstellen formuleren.Samenwerken met andere afdelingen om processen klantgerichter temaken. Rapporteren over commercile KPIs: offertes, conversie,klantbehoud... Best practices delen met het team en bijdragen aankennisdeling. Met wie werk je samen? Directe collegas : QOC, QCR,Customer Service & Onsite Operations Interne stakeholders :marketing, operations, finance, support Externe contacten :zakelijke klanten, mobiliteitspartners, facility managers,overheden Profiel Je beschikt over een bachelordiploma en minstens5 jaar ervaring in customer service en/of accountbeheer Je bentcommercieel ingesteld , klantgericht en empathisch Je werktnauwkeurig en hebt een sterke administratieve discipline Jecommuniceert vlot in het Nederlands, Frans n Engels Je bentstressbestendig, oplossingsgericht en neemt ownership Je kandiscreet omgaan met informatie Je hebt een sterke affiniteit mettechnologie en digitale tools Aanbod GroepsverzekeringMaaltijdcheques Hospitalisatieverzekering voor familie Tussenkomstopenbaar vervoer Een warme bedrijfscultuur met fijne extras:Gezellige collegas, verse koffie en dagelijks fruit Regelmatigeteamlunches & leuke teamuitstappen Chocolade van de Paashaas enSinterklaas Plus een aantrekkelijk loonpakket: Voltijds contractvan onbepaalde duur Competitief salaris, afgestemd op jouw ervaringMaaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques Groeps-,hospitalisatie- en ambulante verzekering Bedrijfswagen met laadpasCAO 90 bonus Laptop en GSM 40-urenweek met 12 ADV-dagen bovenop de20 wettelijke vakantiedagen Uitgebreide onboarding interne/externeopleidingen Vrije toegang tot Cevora-opleidingen SelectieprocedureAnneleen, onze HR Manager, bekijkt jouw kandidatuur en nodigt jeuit voor een eerste gesprek. Nadien maak je kennis met Robin, onzeRemote Operations Manager Off Street. Klaar om impact te maken vooronze klanten n mee te bouwen aan de groei van Q-Park? Solliciteernu en word onze nieuwe Customer Success & Account Advisor!