Requirements: Italian
Company: BPER Banca
Region: Arezzo , Tuscany
Opportunit di Lavoro: Voice of Customer SpecialistBPER Banca, uno dei principali gruppi bancari a livello nazionale, alla ricerca di un Voice of Customer Specialist da inserire presso lUfficio Customer Analytics e Modelli di Servizio, allinterno del Servizio Customer Governance.La figura ricercata deve possedere almeno tre anni di esperienza in progettazione e sviluppo di attivit di ascolto della clientela e monitoraggio della qualit dei servizi, maturata anche in grandi aziende non bancarie.Responsabilit principali:Gestire limpianto di Voice of the Customer del Gruppo BPER, sviluppando nuove attivit di ascolto e monitoraggio.Analizzare i feedback dei clienti per identificare driver di miglioramento della Customer Loyalty e della Customer Experience.Gestire e sviluppare percorsi di closed the loop.Requisiti:Laurea in ambito economico o statistico.Buona conoscenza della lingua inglese.Utilizzo di software statistici (es. IBM SPSS Modeler, SAS) e strumenti di Business Intelligence.Conoscenza di modellistica AI.Competenze in tecniche e KPI statistici per analisi di Customer Loyalty e Customer Experience.Esperienza nel disegno e costruzione di journey legati al close the loop.Ottima conoscenza del pacchetto Office.Gradita conoscenza dei linguaggi di programmazione web e gestione di progetti.Soft Skills:Indipendenza operativa e problem solving.Orientamento al risultato.Buone capacit organizzative e di gestione del tempo.Propensione al teamworking.Propensione allinnovazione e al miglioramento continuo.Offriamo:Un ruolo specialistico con possibilit di crescita in un ambiente dinamico e inclusivo. Contratto a tempo indeterminato con CCNL Credito e benefit aziendali quali assistenza sanitaria, previdenza complementare, buoni pasto, welfare e condizioni agevolate su prodotti e servizi bancari.Sede di lavoro:Modena, Milano, GenovaValorizza la tua carriera entrando a far parte di una banca in continua crescita, orientata a un futuro sostenibile, guidata dai valori di passione, dinamismo, cura e collaborazione.#J-18808-Ljbffr