ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional (708)

Zollikofen , Berne, Switzerland

Type: n/a

Category: Customer Service & Support

Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Zollikofen , Berne

Zollikofen, mobiles Arbeiten und Homeoffice | 80-100%

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Strungsmeldungen, Fragen und nderungswnsche unserer Kund/-innen entgegennehmen
• Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
• Strungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes untersttzen
• Strungstickets an die zustndigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
• Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung untersttzen

Das macht dich einzigartig

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verstndnis fr die Kundenbedrfnisse
• Motivierte, engagierte und selbststndige Persnlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
• Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil

Auf den Punkt gebracht

Du blhst im direkten Kontakt mit Kund-/innen auf und findest Lsungen fr ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir untersttze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor fr die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung.

Das bieten wir

• Arbeiten fr die Schweiz Wir setzen uns fr das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevlkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir untersttzen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Alle Benefits

Wieviel (B)IT steckt in dir?

Wir - das Bundesamt fr Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Kpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfltige digitalen Lsungen fr die Schweiz. Wir untersttzen und frdern mobiles sowie ortsunabhngiges Arbeiten. So knnen unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo mglich flexibel und individuell gestalten - fr die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und frdern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.

Zustzliche Informationen

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Bei dieser Stellenbesetzung bercksichtigen wir keine Personaldienstleister.

Fragen zur Stelle

Marco Gerber
Head of Chapter Support Services
+41 58 46 33199

Marc Sommer
+41 58 46 46649

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