Qui sommes nous ?Nous c''est Lutessa, ESN hyper-spcialise dans 3 domaines d''activit : la Connectivit, le Cloud et la Cyberscurit.Grce une centaine de spcialistes technophiles, Lutessa accompagne ses clients, savoir, constructeurs, oprateurs, intgrateurs et grands donneurs d''ordres dans l''tude, l''intgration et la gestion de leurs infrastructures critiques.A ce jour, Lutessa couvre aujourd''hui 2 territoires : la France & Monaco, et a l''ambition d''en ouvrir d''autres !Pourquoi nous rejoindre ?Ingnieurs en Cyberscurit, Rseau et Cloud avant tout passionns par les infrastructures informatiques et galement curieux, et anims par l''envie d''un perfectionnement continu ?Rejoignez la Lutessa Family !Au del de vos comptences intrinsquement techniques, Lutessa vous accueille comme vous tes et sa promesse est de btir ensemble votre carrire avec sincrit et transparence.Lutessa se veut tre un catalyseur et un btisseur de carrire, en vous stimulant et vous exposant sur des projets pertinents et enrichissants pour vous.Vos RingLeaders (rfrents techniques) s''engagent vous accompagner dans votre dveloppement en veillant incarner et transmettre leurs valeurs en toute simplicit.Venez dvelopper votre potentiel au sein d''une socit taille humaine qui se dfinit comme une entreprise Joyeuse !Pour en savoir plus sur notre tat d''esprit :https://www.lutessa.com
En tant que Responsable Oprationnel Service Client, vous serez l''interlocuteur principal pourtoutes les questions lies l''activit du service client. Votre mission principale sera de piloteret d''assurer la performance des quipes tout en garantissant la satisfaction des clients sur lessujets techniques, notamment lis aux rseaux et la scurit IT. Vous jouerez galement unrle cl dans l''encadrement, le recadrage, et la monte en comptence des collaborateurs sousvotre responsabilit.Missions principales :1. Pilotage oprationnel :- Supervision quotidienne des activits : Piloter l''ensemble des oprations du serviceclient, assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et garantir la qualit deservice.- Coordination des quipes : Organiser et animer des runions de suivi avec lesquipes afin de maintenir une dynamique de travail performante.- Gestion des priorits : S''assurer du traitement efficace des demandes clients enfonction de leur criticit, tout en respectant les dlais impartis.- Point d''entre unique : tre l''interlocuteur principal sur toutes les questions relativesaux activits oprationnelles du service client, que ce soit en interne ou vis--vis desclients.2. Communication et restitution :- Reporting : Prparer et prsenter des rapports rguliers sur la performance desquipes et l''avancement des projets aux clients et la direction.- Interface client : Maintenir une communication fluide avec les clients, recueillir leursbesoins, grer les rclamations, et assurer une bonne relation client.- Restitution d''informations : S''assurer de la transmission efficace des informationsessentielles aux quipes oprationnelles, techniques, et la direction.3. Gestion technique :- Expertise rseaux et scurit IT : Garantir la comprhension et le suivi des incidentstechniques complexes lis aux rseaux et la scurit, en collaboration avec lesquipes techniques.- Analyse des incidents : Participer la rsolution des incidents majeurs et superviserl''escalade des problmatiques techniques vers les quipes concernes.- Optimisation des processus : Identifier les points de blocage dans les processustechniques et proposer des amliorations pour renforcer la qualit et la scurit desservices.4. Pilotage des quipes :- Encadrement des collaborateurs : Assurer un Pilotage de proximit, en suivant lesperformances individuelles et collectives des quipes.- Cadrage et recadrage : Faire preuve d''autorit et de pdagogie dans le cadre du suivides collaborateurs, notamment sur les questions de discipline, de respect desprocdures, ou d''atteinte des objectifs.- Dveloppement des comptences : Accompagner la monte en comptences descollaborateurs, en les formant ou en leur offrant des opportunits de dveloppementprofessionnel.
- Exprience : Minimum 5 ans d''exprience dans la gestion oprationnelle d''un serviceclient, idalement dans un environnement technique (rseaux et scurit IT).- Comptences techniques :o Bonne connaissance des environnements rseaux et des problmatiques lies la scurit IT.o Capacit comprendre et suivre la rsolution des incidents techniquescomplexes.- Comptences managriales :o Exprience en Pilotage d''quipe, avec des comptences dmontres dans lecadrage, le recadrage et le dveloppement des collaborateurs.o Capacit maintenir une dynamique d''quipe positive tout en veillant aurespect des objectifs.- Comptences en communica