Requirements: Italian
Company: TN Italy
Region: Lombardy
Banca MediolanumLa risorsa si occuper delle seguenti attivit:Definire gli attributi del servizio, quali disponibilit e performance, e monitorarne l''andamento con le esigenze di business.Misurazione dei servizi, creazione di dashboard.Essere il punto di riferimento per il servizio relativo ai processi ICT Service Management (Incident, problem, request, ).Fornire input per il miglioramento continuo dei servizi ICT, proponendo interventi di razionalizzazione e ottimizzazione dei processi, delle procedure e degli strumenti di lavoro.Creare un rapporto di fiducia con gli utenti e con tutti i soggetti coinvolti nella gestione del servizio, organizzando anche gli status meeting relativi alla gestione del servizio, realizzando e utilizzando documentazione e reporting.Presidiare lintero ciclo di vita del servizio in collaborazione con le altre Unit Organizzative della Divisione ICT.Definire e rappresentare i servizi ICT nei confronti dellorganizzazione e assicurare la loro qualit e conformit, al fine di soddisfare le esigenze.Supportare il Responsabile nella rendicontazione e nella redazione della documentazione di processo.Assicurare il rispetto delle best practice e degli accordi sul livello di servizio.Individuare le priorit e necessit aziendali che impattano i servizi ICT.Implementare le pi recenti e utili pratiche e tecnologie di IT Service Management.Profilo competenzeIl candidato ideale in possesso di una laurea in ambito tecnologico/scientifico, ha maturato unesperienza nel ruolo o affine da almeno cinque anni. Possiede una conoscenza dei principali Framework e standard di IT Service Management come ITIL, conoscenza delle best practices di IT Service Management e IT Operations, del funzionamento dei tool di ITSM come ServiceNow e di Data Visualization ed strumenti Office 365.Completano il profilo uneccellente capacit di comunicazione, attitudine al problem solving e alla collaborazione con diverse terze parti, orientamento al risultato con spiccate capacit organizzative e doti di Time Management, e una buona conoscenza della lingua inglese.I dati richiesti verranno trattati nel rispetto delle disposizioni del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR) e sue successive modificazioni e integrazioni. possibile visionare linformativa di Banca Mediolanum SPA accedendo al seguente link:Gruppo Mediolanum si impegna a garantire la parit di trattamento a tutti i candidati secondo i principi di Diversity and Inclusion.#J-18808-Ljbffr