Requirements: Italian
Company: Camplus
Region: Florence , Tuscany
SCOPO DELLA POSIZIONEIl Resident Manager il direttore della struttura. a capo di tutta la gestione della residenza e ha il compito in primo luogo di rendere la struttura un luogo ospitale per gli studenti, sia dal punto di vista residenziale che relazionale. Come tutti i nostri dipendenti, deve avere quello che noi chiamiamo il Fattore Camplus: ossia un interesse reale per la vita dei nostri studenti, tale da poter contribuire a dare valore al loro viaggio.MANSIONI E RESPONSABILITGarantisce un attento benvenuto agli ospiti assicurandosi che ricevano sempre un servizio adeguato;Gestisce, in collaborazione con lufficio Sales, la commercializzazione della struttura per i clienti long stay;Conosce tutti i servizi della struttura e controlla la qualit del prodotto; collabora ai processi di valutazione di qualit;Supervisiona la gestione delle richieste degli ospiti in arrivo ed in casa;Gestisce eventuali reclami o altri problemi relativi agli ospiti;Crea ed implementa nuove procedure per rendere i processi lavorativi pi efficaci e lineari;Monitora e gestisce la Brand Reputation attraverso la raccolta dei feedback clienti e rispondendo alle recensioni su portali e social;Gestisce e promuove i rapporti con Enti, Universit ed Istituzioni territoriali al fine di promuovere limmagine di Camplus e favorire la stipula di convezioni;Monitora il corretto svolgimento delle procedure amministrative e di cassa;Controlla il posizionamento rispetto alle strutture concorrenti e collabora con lufficio commerciale per massimizzare le vendite;Coordina il lavoro dei fornitori e si assicura che gli standard qualitativi siano rispettati;Promuove e organizza attivit di community ed eventi in collaborazione con i clienti;Orienta lofferta dei servizi e delle attivit attraverso momenti ad hoc con i clienti (staff di struttura, colloqui) responsabile della creazione di una community allinterno delle residenze come fattore distintivo e di business.COMPETENZE TECNICHEConoscenza del mercato di riferimento;Gestione del budget, programmazione e monitoraggio delle spese;Conoscenze relative alla gestione dei sistemi qualit per i servizi erogati (es. analisi della soddisfazione dei clienti, valutazione dei servizi);Conoscenza ottima della lingua ingleseCOMPETENZE TRASVERSALIPropensione alla gestione dei rapporti interpersonali con tutti gli stakeholder coinvolti nel suo lavoro (clienti, proprietari, fornitori, colleghi, istituzioni ecc.)Capacit manageriali, di pianificazione del lavoro e di gestione dei processiCapacit direttiva, decisionale e di problem solvingCapacit comunicativaLeadershipFORMAZIONE RICHIESTALaurea triennale o magistrale preferibilmente in materie economiche o umanistiche.NOTE CONTRATTUALIRange di RAL 28 a 33K in base all''esperienza e alle competenze del/della candidato/aBenefits vari: Buoni Pasto, Welfare aziendaleAMBIENTE DI LAVOROContesto dinamico e inclusivo, con circa 300 dipendenti dislocati nelle principali citt universitarie italiane.Azienda solida in costante crescita, che valorizza le persone e investe sul territorio italiano e straniero.SEDE DI LAVOROCamplus Firenze Pietrapiana#J-18808-Ljbffr