Requirements: Spanish
Company: OK Mobility
Region: Palma , Balearic Islands
Orientacin a cliente y a la excelencia, experiencia en gestin de operaciones y orientacin a resultados son aspectos que te definen? Tienes experiencia en el rea de movilidad y buscas un nuevo proyecto laboral? Queremos saber ms de ti!
OK Mobility lleg para revolucionar el mundo de la movilidad.
Nuestro objetivo es que nuestrxs clientxs encuentren la solucin de movilidad que ms se ajuste a sus necesidades: alquilando o comprando el vehculo de sus sueos.
Qu estamos buscando?
En este momento estamos inmersos/as en pleno proceso de expansin y crecimientos y para ello, estamos buscando que se incorpore a #OKTeam en nuestra sede corporativa ubicada en Palma de Mallorca un/a OK Mobility Plus Manager cuya misin ser liderar una nueva lnea de negocio que refuerza nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la atencin personalizada
Qu hars en tu da a da?
- Elaboracin de argumentario de atencin al cliente, protocolos front.
- Asegurar que el equipo cumpla las pautas de uniformidad y mensajes al cliente (trato, presencia, argumentario de ventas).
- Acompaar al equipo en sus funciones diarias, asegurando una atencin al cliente impecable, personalizada y orientada a resultados.
- Formar y desarrollar al equipo en estndares de servicio de alta calidad, asegurando una comunicacin eficaz, trato exquisito y actitud proactiva.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos de recepcin y entrega de vehculos, velando por la excelencia operativa en cada punto de contacto.
- Asegurar la correcta gestin administrativa y contractual del servicio de alquiler, promoviendo la eficiencia y calidad en los procesos.
- Realizar seguimiento y anlisis de indicadores de ventas, rentabilidad, calidad y satisfaccin de cliente, proponiendo mejoras continuas en la experiencia del cliente OK Plus y Deliveries.
- Captacin de clientes VIP, alianzas comerciales con proveedores de este segmento.
- Anticiparse a las necesidades de los clientes VIP y generar relaciones duraderas que refuercen su lealtad a la marca.
- Gestionar y resolver de manera gil y eficaz cualquier incidencia o reclamacin, manteniendo una actitud emptica y resolutiva.
- Gestin operativa de los servicios de delivery a establecimientos de lujo con los que OK Mobility tiene acuerdo
- Colaborar con otras reas (marketing, e.commerce, operaciones, calidad, formacin) para alinear el servicio OK Plus con la estrategia de atencin diferencial de la compaa.
- Gestin de las oficinas FOB en aeropuertos.
Cmo es trabajar en OK?
En OK Mobility Group nos gusta lo que hacemos, esa es la clave de nuestro xito y crecimiento continuo. Somos ms de 800 personas dando lo mejor de s mismas y con una misma misin: ayudar a las personas a moverse hacia lo que ms quieren. Trabajamos en un ambiente desafiante y dinmico, formado por un gran equipo que cree que con esfuerzo, voluntad y constancia seguiremos consiguiendo cosas extraordinarias.
Qu necesitas para unirte al equipo?
- 3-5 aos de experiencia previa en posiciones similares, valorable en sector de servicios de lujo, de alta calidad y tendencias de movilidad premium.
- Mentalidad analtica, capacidad organizativa y orientacin a la excelencia.
- Nivel muy alto de ingls
- Alta orientacin a cliente, a la excelencia, persona resolutiva y orientada a resultados.
- Experiencia en gestin de operaciones, de equipos y negociacin con intermediarios nacionales e internacionales.
Qu te ofrecemos?
- Un proyecto estable, en crecimiento, con contratacin indefinida.
- Horario flexible de entrada/salida y flexibilidad de jornada de trabajo de lunes a jueves. Viernes tardes libres.
- Flexibilidad para cobrar parte de tu salario devengado en cualquier momento.
- Plan de retribucin flexible (seguro privado de salud para ti y tus familiares, formacin, tickets guardera, restaurante...).
- Acceso a una plataforma de formacin personalizada, que ofrece gran variedad de cursos a la carta y donde t decides qu formacin quieres realizar.
- Siendo parte de OKTeam podrs beneficiarte de ventajas como trabajador/a como descuentos en el alquiler de vehculos y hoteles. Participacin en sorteos de movilidad o de entradas para eventos culturales como por ejemplo ver al RCD Mallorca. Participacin gratuita en carreas populares y muchas cosas ms.
Formars parte de un equipo que ayuda a facilitar la movilidad de las personas y convertir sus desplazamientos en una ex