Requirements: German
Company: WhatJobs
Region: Opfikon , Zurich
Was Sie bei uns erwartet Sie suchen eine neue Herausforderung? Bei uns sind Sie genau richtig! Themen wie Innovation, Digitalisierung, neue mobile Zahlungsmethoden und Service Excellence gehren fest zu unserem Alltag. Zur Verstrkung unseres 2nd Level Support-Teams im Contact Center in Glattbrugg suchen wir ein motiviertes Sprachtalent mit ausgeprgter Kundenorientierung, technischem Flair und Freude am telefonischen Kundenkontakt. Zur Sicherstellung einer professionellen Einarbeitung ist im ersten Monat ein 100% Pensum erforderlich.
Ihre Aufgaben - Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanrufen (1st und 2nd Level)
- Untersttzung unserer Kundinnen und Kunden bei Fragen zu allen digitalen Kanlen
- Zusammenarbeit mit und Untersttzung der 1st Level Client Advisory Specialists inkl. Abklrungen im Back-Office und Wissenstransfer
- bernahme von Kunden- und Beschwerdefllen, die eine tiefere Analyse und Spezialwissen erfordern
- Erstellung von Tickets bei Strungen mit erster Analyse des Sachverhalts und Untersttzung bei der Pilotierung der digitalen Kanle
- Zusammenarbeit im Team sowie mit dem IT-Support
Was Sie mitbringen sollten - sehr gute mndliche Deutsch-, Franzsisch- und Englischkenntnisse, gute Italienischkenntnisse von Vorteil
- Kreditkartenerfahrung, Erfahrung im 2nd Level Support ist ein Plus
- Technikaffinitt - sehr gute Anwenderkenntnisse in Web-Applikationen sowie im Umgang mit mobilen Endgerten
- proaktive, lsungsorientierte Denkweise, ein grosses Verantwortungs- und Qualittsbewusstsein sowie Flexibilitt und Offenheit fr Neues
- Sie sind eine kommunikative Persnlichkeit, haben eine angenehme Stimme und berzeugen durch eine gute Argumentation und Einfhlungsvermgen
- Ihnen liegt viel daran, eskalierende Kundensituationen in berzeugende Lsungen zu berfhren
Unser Angebot Bei uns finden Sie attraktive Anstellungskonditionen, lukrative Benefits und sehr gute Sozialleistungen, die insgesamt ber die marktbliche Praxis hinausgehen. Wir leben flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit, Jobsharing oder hybrides Arbeiten, sind verkehrstechnisch gut erschlossen und bieten interne Parkmglichkeiten. Zudem wartet ein agiles Arbeitsumfeld auf Sie, das von Innovation, Digitalisierung, neuen mobilen Zahlungsmethoden und Customer Experience geprgt ist.
Unsere Kultur Wir engagieren uns leidenschaftlich fr unsere Kunden und leben einen offenen, inklusiven und respektvollen Umgang miteinander. Raum zum aktiven Mitgestalten, die kollegiale Zusammenarbeit und persnliches Wachstum stehen bei uns an oberster Stelle. Erfahrungen in verschiedenen Rollen sammeln oder sich neue Kenntnisse und Fhigkeiten aneignen - wir wissen, dass grossartige Arbeit niemals alleine geleistet wird. Es sind unsere Mitarbeitenden mit ihren einzigartigen Hintergrnden, Fhigkeiten, Erfahrungen und Interessen, die unseren Erfolg vorantreiben. Gemeinsam bewirken wir so viel mehr!