Requirements: Italian, French, German
Company: Randstad Professional Italia
Region: Florence , Tuscany
La divisione Sales Marketing di Randstad Professional Leaders Search Selection specializzata nella ricerca e selezione di profili middle e senior management, ricerca per giovane e dinamica realt operante nel settore arredamento un:
Customer Care Specialist Mercati DACH e Francofoni
La risorsa selezionata sar responsabile della gestione del servizio clienti per i mercati di Germania e Francia e contribuir attivamente allo sviluppo strategico di questi mercati, garantendo un servizio eccellente e la massima soddisfazione del cliente.
Principali compiti e responsabilit:
- Gestione delle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, telefono, chat e social) ed in coordinamento costante con logistica, fornitori e reparti interni per assicurare puntualit, precisione e qualit del servizio.
- Supporto e consulenza ai clienti, orientandoli verso le scelte pi adatte alle loro esigenze e agli obiettivi aziendali
- Raccolta dei feedback e analisi delle metriche del servizio clienti al fine di migliorare l''offerta e la qualit del servizio
- Collaborazione con i diversi dipartimenti aziendali per assicurare un servizio coordinato e uniforme
- Monitoraggio continuo del livello di soddisfazione del servizio erogato
- Identificare opportunit di vendita e lavorare con il team marketing per convertire le interazioni del servizio clienti in opportunit commerciali.
- Aggiornamento costante su tutti i prodotti e su quelli della concorrenza, oltre che sulle tendenze di mercato.
Si richiede:
- Laurea in lingue o discipline affini
- Conoscenza fluente (Livello C1/C2) del Tedesco e del Francese
- Esperienza nel ruolo di Customer Care
- Capacit di lavorare in team
- Eccellenti capacit comunicative e commerciali, orientamento al cliente, flessibilit
- Capacit di lavorare in un ambiente giovane, dinamico e in rapida evoluzione
- Forte orientamento al problem solving e alla customer satisfaction
- Visione a lungo termine e volont di contribuire alla crescita aziendale
- Ottime doti organizzative/analitiche e di gestione dello stress
- Conoscenza dei principali software CRM
Cosa di offre:
- Un ambiente di lavoro giovane e creativo
- Possibilit concreta di crescita professionale e sviluppo del ruolo
- Formazione continua e possibilit di contribuire attivamente allo sviluppo del brand nei mercati esteri
Livello di inquadramento e retribuzione saranno commisurati all''esperienza e alle competenze acquisite.
Sede di lavoro: Provincia di Firenze.
Ai sensi della normativa vigente l''offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L.903/77).
I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalit di selezione presenti e future, garantendo i diritti di cui agli artt. 7 e 13 del D. Lgs 196/2003 sulla tutela della privacy.