Requirements: French
Company: Equadis, l''Unique PIM Omnicanal
Region: Lyon , Auvergne-Rhne-Alpes
Dans le cadre de notre dveloppement, nous crons un poste de Customer Care Specialist afin de renforcer laccompagnement quotidien de nos clients. Vous serez un acteur cl de leur satisfaction, depuis les premires tapes de prise en main jusqu lusage rgulier de notre plateforme, en lien avec nos quipes CSM et projets. Onboarding et Formation des Clients : Animer des sessions de formation pour faciliter ladoption des outils. Participer la mise jour des supports daide et tutoriels. Support Continu et Assistance : Assister les clients dans lutilisation quotidienne de la plateforme. Assister les utilisateurs dans leur usage quotidien et rsoudre les problmatiques courantes. Escalader les cas complexes aux bons interlocuteurs (CSM, technique, ). Remonter les retours clients rcurrents aux quipes concernes (CSM, Projet, ). Participer lamlioration des supports et process internes pour fluidifier lexprience client. Travailler en lien avec les CSM, les quipes projet, et le support technique. Participer la vie de lquipe Customer Care et la monte en comptence collective. Vous parlez couramment franais, anglais et allemand (matrise indispensable). Une premire exprience en support, formation ou relation client dans un environnement SaaS est un plus. Un salaire de base attractif accompagn dun bonus annuel. Un poste en CDI avec une journe de tltravail par semaine aprs la priode dessai. Un environnement international et multiculturel. Un cadre de travail agrable mlant collaboration quotidienne et ambiance conviviale. Expert international et multi-marchs de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce. PME dynamique et rsolument oriente client, Equadis compte aujourdhui plus de 70 collaborateurs dont la moiti est consacre la R&D. Permettre nos clients, plus de 14 000 marques et distributeurs, de collecter, centraliser, exploiter, enrichir et diffuser de faon simple, rapide et scurise toutes leurs donnes produits leurs destinataires externes et internes, partout dans le monde. Propritaire de notre technologie, nos solutions SaaS sont reconnues et certifies dans le monde entier. Grce la solution PIM (Product Information Management) dEquadis, nos clients gagnent en productivit et en srnit. Entreprises locales et internationales rfrentes sur les marchs de lalimentaire, cosmtique, mdical, jeux-jouets, high-tech, automobile, luxe, etc. Des exemples de marques et distributeurs qui nous font confiance : Unilever, Danone, P&G, Sephora, Ferrero, Chanel, LVMH, Nestl, Pepsico etc Pour plus d''informations, veuillez consulter le site