Requirements: Italian
Company: Employerland
Region: Rome , Lazio
Employerland, per conto di azienda operante nelsettore delle telecomunicazioni, ricerca Junior OperationSpecialist per la sede di Roma. Di cosa ti occuperai: - Assicurarele attivit di analisi relative alla qualit e alla quantit degliordini in acquisito - Garantire il monitoraggio battente dellepratiche in stato Presa Appuntamento e dei volumi pratiche inappuntamento, il monitoraggio del rispetto policy di contatto deiContact Service e il monitoraggio della Saturazione Agende, con irelativi adeguamenti in base all''inbound e alle richiesteTerritoriali (setting di sistema) - Partecipare ai tavoli tecnici eai SAL settimanali con gli operatori e garantire lapartecipazione/supporto ai tavoli tecnici con le Funzioni dellaDirezione coinvolte; - Garantire il monitoraggio degli obiettivimensili - Assicurare linserimento a sistema degli appuntamenti aseguito di azioni di recupero ordinativi (da fornitori o aree) -Definire, per lambito di competenza, processi, procedure edistruzioni operative, assicurandone la relativa diffusione, laformazione e la corretta adozione da parte delle Funzioni dellaDirezione e supportare nella gestione e realizzazione delleraccomandazioni ricevute - Assicurare, per lambito di competenza,il monitoraggio delle performance dei fornitori (Contact Center) edelle relative penali, garantendo la gestione del processo diescalation di concerto - Assicurare lo sviluppo e lautomazionedelle reportistiche operative Sei il/la candidato/a ideale se hai:- Preferibilmente Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale/Ingegneria delle Telecomunicazioni - Conoscenza dei principaliapplicativi informatici di riferimento (Pacchetto Office, inparticolare Excel) Pensi di essere la persona giusta per questaopportunit? Non aspettare, candidati ora! The selection will takeplace after reading the information notice according to Art. 13 EUReg. 679/2016. Please read it on the websitehttps://www.employerland.it/it/wp-content/uploads/2024/06/informativa-trattamento-employerland-2024.pdf