Requirements: Spanish
Company: Empresa Confidencial
Region: Barcelona , Catalonia
Supervisor/a de Call Centernete a nuestro nuevo proyecto como Supervisor/a de Call Center Tienes experiencia liderando equipos en entornos de atencin telefnica?Buscamos unSupervisor/a de Call Centercompetente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atencin telefnica. Sers responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento.Las funciones que realizars en tu da a da son las siguientes:Planificacin y coordinacin las tareas para asegurar el servicio. Planificacin, organizacin, gestin y control de los servicios asignados: elaboracin de cuadrantes, gestin de turnos y absentismo, previsin y control de vacaciones, as como el registro de toda la informacin en los sistemas corporativos.Asegurar la correcta ejecucin del servicio, garantizando el cumplimiento de KPIs y objetivos del proyecto.Seguimiento de productividad y anlisis de la cuenta de resultados; anlisis de desviaciones y medidas correctoras.Realizars seguimiento y liderars el desempeo de los agentes, a travs monitorizacin de indicadores, escuchas y evaluaciones.Optimizacin de los recursos tcnicos y humanos en los servicios asignados.Puesta en marcha de servicios y colaboracin con los distintos departamnetos.Transmitir al equipo las prioridades, directrices y toda informacin clave para alinear esfuerzos hacia los resultados.Garantizars que el equipo realiza las acciones formativas necesarias y marcadas por la empresa con el objetivo de asegurar los estndares fijados en trminos de producto y atencin al cliente.Planificars el soporte en tiempo real a travs de los canales oficiales establecidos, resolviendo solicitudes, incidencias y/o excepciones que no pueden ser resueltos por los agentes de atencin al cliente en primera instancia.Qu ofrecemos?Jornada Completa.Contratacin estable directamente con empresa final.Planes de formacin y desarrollo.Enva tu candidatura siTienes experiencia previa liderando equipos o en entornos de atencin al cliente o contact center.Capacidad de gestin en plataformas de contact centerValoramos nivel de ingls intermedio con habilidad para mantener conversaciones orales y escritas fluidasHabilidades de comunicacin, motivacin y liderazgo de equiposOrientacin al cliente, capacidad de gestin de cambios y enfoque a resultadosPerfil analtico, organizado, con fuerte orientacin a resultados y mejora de procesos.Habilidades de liderazgo, desarrollo de equipos y gestin del desempeo.