CHARG(E) DE CLIENTLE E-COMMERCE B2B (Alternance)
QUI SOMMES-NOUS ?
Depuis plus de 80 ans, Gilac crit son histoire au cur des montagnes du Jura, un territoire o linnovation rencontre la tradition. Spcialistes des quipements pour les mtiers de bouche (htellerie, restauration, boulangerie, cafs), lagroalimentaire, lagriculture et la sant, nous avons volu avec une mission claire : offrir des solutions ergonomiques, durables et adaptes aux besoins de ces secteurs exigeants.
Notre usine est implante Izernore, dans lAin, et notre sige social se situe Marcy ltoile, en rgion lyonnaise.
Chez Gilac, nous savons quun avenir responsable repose sur bien plus que des produits. Nous sommes engags dans une dmarche de transition cologique concrte :
utilisation de matriaux recycls,
conception de produits rutilisables,
optimisation des processus industriels,
nouveau sige social co-responsable.
Pour renforcer notre ple commercial, nous recherchons un(e) charg(e) de clientle motiv(e), curieux(se) et orient(e) solution, en contrat dalternance.
TA MISSION : ACCOMPAGNER, COUTER, DVELOPPER
Au sein de la business unit Ventes directes , tu seras en lien direct avec nos clients utilisateurs finaux : restaurateurs, pizzaolos, boulangers, traiteurs
Ton rle : les accompagner avec ractivit, comprendre leurs besoins et faire rayonner notre service client. Tu travailleras main dans la main avec lquipe e-commerce et un commercial pour apprendre, progresser et contribuer au dveloppement de la BU et du chiffre daffaires de la socit.
TES RESPONSABILITS :
Tu auras pour mission principale de participer activement la gestion de notre Service client en rpondant quotidiennement aux sollicitations de nos clients :
Gestion des contacts entrants : appels, mails, chat, rseaux sociaux.
Gestion et suivi des demandes de devis.
Dveloppement du chiffre d''affaires de la BU.
Gestion des litiges : retours, rclamations, ruptures
Gestion des avis clients sur les diffrentes plateformes.
Collecte de feedbacks clients, et enrichissement de notre CRM (Salesforce).
Mise en place et actualisation des process service client.
Enrichissement des contenus : FAQ, CGV et pages produits.
Prsence sur nos salons professionnels.
PROFIL RECHERCH :
Tu as une formation BTS ou cole de commerce.
Tu as une premire exprience en vente, idalement en tlprospection (dcrocher le tlphone ne te fais pas peur !).
Tu es courtois, empathique, et dot dun sens naturel du relationnel.
Tu sais couter, questionner et synthtiser dans une logique de dcouverte et de didentification des enjeux de tes interlocuteurs.
Tu aimes argumenter, convaincre et vendre tout en accompagnant ton interlocuteur le mieux possible.
Tu sais grer les priorits sur un poste multitche, rsoudre les problmes et trouver des solutions par toi-mme.
Tu fais preuve de rigueur dans tes crits (orthographe soign) et tu es l''aise en anglais (- de 5% des appels date).
Tu as le got du travail bien fait et lesprit dquipe.
Tu possdes un attrait pour le monde du digital et du e-commerce.
Au-del de ces lments et de tes diplmes, ta personnalit et tes motivations seront des critres dterminants pour nous. Nous recherchons un(e) passionn(e) qui aura envie de prendre part lhistoire de Gilac pour accompagner nos ambitions !
CE QUE NOUS TE PROPOSONS :
-Un dfi commercial challengeant avec une quipe dynamique o tes ides seront prises en compte.
-Un tout nouveau sige Marcy-lEtoile, accessible en transports en commun (rembourss 100%, si tu viens en transport).
-Une rmunration avec une part de variable trimestrielle.
-La possibilit de tltravailler.
=> Contrat d''apprentissage pour la rentre 2025, ds le 25 aot,