Requirements: Spanish
Company: Sagals
Region: Mollet del Valls , Catalonia
En Sagals ampliamos equipo!
Estamos buscando un/a tcnico/a de reclamaciones para nuestro departamento de Calidad. Si eres una persona con experiencia gestionando reclamaciones y adems has trabajado en departamento de Calidad, queremos conocerte! Eres nuestro/a compaero/a ideal si dispones de las siguientes competencias:
- Buena actitud
- Flexibilidad y con capacidad de adaptacin a entorno dinmico
- Cooperatividad y trabajo en equipo
- Resolucin y capacidad de priorizar
- Proactividad
- Capacidad de comunicacin
Responsabilidades
- Coordinacin y gestin de reclamaciones de usuarios por va escrita (web, hojas internas y reclamaciones oficiales) a travs de Freshdesk (plataforma de asistencia escrita al usuario)
- Anlisis y priorizacin de reclamaciones que deban ser investigadas por terceras partes internas
- Control y coordinacin de las reclamaciones
- Creacin de informes y participacin en el anlisis de los kpis asociados para proponer puntos de mejora y trabajar en su implementacin.
- Formar parte de proyectos de mejora del proceso de calidad y satisfaccin del cliente dentro del sistema de gestin de la empresa.
- Dar soporte en el proceso documental de prevencin de riesgos laborales.
- Otras tareas que puedan surgir del departamento, asegurando el cumplimiento de las operaciones y necesidades de la empresa.
Requisitos
- CFGM o CFGS en administracin o similar
- Experiencia mnima en reclamaciones o departamento de satisfaccin al cliente
- Valorable experiencia con software de reclamaciones
- Valorable experiencia en departamento de calidad
- Dominio paquete office
- Vehculo propio
Ventajas de trabajar en Sagals
- Contratacin indefinida e incorporacin inmediata
- Jornada completa con horario flexible
- Un da de teletrabajo a la semana
- Descuentos especiales por pertenecer al grupo de empresa Sagals