Requirements: French
Company: Hara Consulting
Region: Besanon , Bourgogne-Franche-Comt
<p><em></em><em> Si vous souhaitez vous investir dans une entreprise votre image qui prend en compte vos proccupations personnelles et les causes fondamentales que vous voulez soutenir, vous tes au bon endroit </em><em></em><em></em></p><p><strong>HARA Consulting</strong> est une <strong>Entreprise innovante et solidaire</strong> dans le Conseil Oprationnel et la Prestation de services en ingnierie informatique.</p><p>Notre groupe intervient sur des missions forte valeur ajoute auprs de clients engags en rgie ou au forfait sur lensemble de la France.</p><p>Nous avons <strong>6 agences de proximit</strong>: Strasbourg, Lyon, Dijon, Paris, Aix-en-Provence et Nice.</p><p>Nous recrutons des ingnieurs consultants IT en CDI pour rpondre la croissance de nos <strong>6 expertises mtiers</strong> : Pilotage de projets IT, Dveloppement dapplications web et mobile, Gestion des infrastructures, Optimisation de la data et Conception des systmes embarqus, UX- UI et webdesign, en lien avec de nombreux clients de diffrents secteurs dactivits (Service, sant, nergie)</p><p>HARA a t fond sur la base dun<strong> modle solidaire unique en France</strong> coconstruit sur la base de partenariats associatifs.</p><p>En 2021, nous avons fait partie des 500 premires<strong> entreprises mission </strong>en France et nous sommes devenus un acteur fort et engag de lEconomie Sociale et Solidaire.</p><p>Nous avons obtenu le label Engag RSE AFAQ 26000 par le Groupe AFNOR qui reprsente une des plus hautes distinctions en France en matire dengagement RSE.</p><p>En rejoignant HARA vous aurez la possibilit de <strong>parrainer une association</strong> qui vous tient cur, en agissant via trois leviers:</p><ul class=wp-block-list><li>Le mcnat de comptences: Vous disposerez de 5 journes par an sur votre temps de travail rmunr totalement ddies votre association partenaire afin dy apporter vos comptences</li><li>Une cagnotte associative reverse sous forme de don que vous pourrez utiliser auprs de votre association chaque anne pour dfendre des projets locaux</li><li>Un accs illimit notre centre Ramp;D qui dveloppe des CRM solidaires et ralise gratuitement la maintenance informatique de nos associations partenaires</li></ul><p>En intgrant HARA vous participez aux dcisions stratgiques de lentreprise via le <strong>RSE Board et notre gouvernance participative </strong> </p><p>Enfin, depuis 2023, nous sommes signataires de la<strong> Charte de la Diversit. </strong>Chez HARA, nous valorisons les diffrences et accueillons des personnes de tous les horizons<strong>. </strong> </p><h2 class=wp-block-heading>Vos missions principales :</h2><ul class=wp-block-list><li>Pilotage des incidents en conformit avec les Process ITIL depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu la fourniture dune rsolution satisfaisante.</li><li>Communiquer en interne comme en externe, et informer rgulirement le client et les autres acteurs concerns de lavancement du traitement des incidents.</li><li>Prendre en charge linstallation, la configuration et la maintenance prventive des systmes de nos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du systme.</li><li>Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de comptences au sein du dpartement et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque cest applicable).</li><li>Travailler en totale collaboration avec lensemble des quipes de dveloppement et sassurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les quipes.</li><li>Veiller appliquer lensemble des procdures et chartes de lentreprise (incluant les procdures lies la gestion des incidents, problmes, changements et livraisons). Lensemble des membres de lquipe de support doit tre sensibilis au respect et lapplication de ces procdures.</li><li>Sassurer de la bonne utilisation des systmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gres de la bonne manire, afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre dincidents dont la dure de rsolution nest pas en adquation avec le niveau de performance attendu par nos clients.</li><li>Utiliser les outils de Reporting, en les compl