Type de contrat : CDI
Description du poste :
Responsable du département département digital et plateformisation des services.
Définir et piloter la stratégie digitale de France Travail afin de garantir une expérience numérique simple, cohérente, personnalisée et performante sur l'ensemble des points de contact digitaux.
Le responsable du département porte la vision des plateformes numériques de France Travail (francetravail.fr, Espace personnel, applications mobiles, sites régionaux...) et garantit leur complémentarité dans une logique de parcours usagers.
Il assure la stratégie d'exposition des services numériques, en organisant l'intégration des mini-services développés par les différentes équipes produits dans une expérience unifiée, lisible et cohérente.
Il contribue ainsi à faire du digital un levier d'accès aux services, d'accompagnement des parcours et d'activation des usagers, en articulation avec les conseillers et les autres canaux de relation.
Principales responsabilités
Définir la stratégie digitale
Piloter les plateformes numériques
Définir la stratégie d'exposition des services
Construire une expérience numérique unifiée
Développer la personnalisation des parcours
Développer la stratégie omnicanale
Définir la gouvernance des plateformes numériques
Piloter la performance et les funnels de conversion
Compétences attendues
stratégie digitale
expérience utilisateur
plateformes numériques
personnalisation de l’expérience
IA générative
marketing digital
Pilotage
animation de feuilles de route stratégiques
coordination de produits multiples
conduite de transformations
gouvernance transverse
Culture produit
Product Management
UX
expérimentation
design de services
amélioration continue
analyse des usages
Connaissances techniques
Bonne compréhension :
des architectures de plateformes
des applications mobiles
des services web
des API
des moteurs de personnalisation
des données d'usage
des technologies d'IA
Capacité à :
- Donner du sens et mobiliser son équipe
- Conduire et accompagner le changement
- Fédérer une équipe autour d’un projet commun, en partageant les orientations, les objectifs de l’Établissement Produire un diagnostic sur son territoire et orienter des actions vers des solutions adaptées
- Définir et mettre en oeuvre les moyens appropriés à la réalisation d’une action, d’une mission, d’un projet
- Suivre et contrôler l’atteinte des résultats, procéder aux ajustements utiles, dans une démarche d’amélioration continue
- Identifier et développer les compétences de ses collaborateurs
- Organiser la coopération, à favoriser l’esprit d’équipe, en apportant une contribution efficace dans un but commun
- Manager des managers
- Favoriser les initiatives de ses équipes
A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.