Requirements: French
Company: Inpulse
Region: le-de-France
Nous sommes la recherche de notre prochain Customer Success pour soccuper de nos clients SMB (Small and Medium Business - Entre 4 et 25 points de vente). Leur mission est dassurer ladoption et lutilisation quotidienne des fonctionnalits de notre logiciel et dassurer une satisfaction client leve. Notre quipe CS est actuellement compose de 8 personnes (Head of CSM, 5 CSM, 1 Account Manager, 1 Onboarding specialist). Dploiement du logiciel au sein des rseaux de clients Tu es responsable du dploiement du logiciel dans le rseau de nos clients. Paramtrage et audit : Tu configures le logiciel selon les spcificits du client, puis valides son adquation avec leurs attentes travers un audit ralis par le client ; Formations des utilisateurs : En tant quexpert de la solution, tu formes les utilisateurs, quil sagisse dquipes du sige (DAF, Directeur des Achats, Fondateurs etc.) Dploiement complet : Tu assures le lancement et le dploiement dfinitif du logiciel, en garantissant que toutes les parties prenantes soient oprationnelles. Suivi et gestion du portefeuille client Tu es responsable de la gestion de ton portefeuille clients. Tu es en contact avec des interlocuteurs varis tels que des franchiss, des managers de points de vente et des fondateurs de chane de restaurants ou de boulangeries. Amlioration continue des KPIs clients : Tu mets en uvre des actions pour amliorer des indicateurs cls comme la rduction des cots matires et la diminution des carts de consommation (partage de bonnes pratiques, points de suivi rgulier pour identifier et rpondre aux besoins des clients, partage des volutions produits) Suivi des KPIs : Tu assures le suivi de la performance via des indicateurs comme le taux dusage de loutil, le Net Promoter Score (NPS) et le churn, afin de maintenir une satisfaction client leve. Pourquoi postuler ? : Si tu apprcies le pilotage de projets et le contact humain, ce poste te permettra dtre au cur de la transformation digitale des restaurants. Tu travailleras aux cts de restaurateurs, connatras les coulisses de leur gestion et contribueras leur succs grce notre solution.