Nous sommes la recherche de notre prochain Customer Success pour soccuper de nos clients SMB (Small and Medium Business - Entre 4 et 25 points de vente).
Chez Inpulse, les CSM sont responsables du dploiement de notre solution dans les rseaux de nos clients et du suivi de leur portefeuille. Leur mission est dassurer ladoption et lutilisation quotidienne des fonctionnalits de notre logiciel et dassurer une satisfaction client leve.
Equipe
Notre quipe CS est actuellement compose de 8 personnes (Head of CSM, 5 CSM, 1 Account Manager, 1 Onboarding specialist).
Missions
Dploiement du logiciel au sein des rseaux de clients
Tu es responsable du dploiement du logiciel dans le rseau de nos clients. Pour ce faire, tu dveloppes et mets en place une stratgie adapte lorganisation du client (multi-franchiss, franchiss, succursales).
Le dploiement comporte plusieurs tapes:
Suivi et gestion du portefeuille client
Tu es responsable de la gestion de ton portefeuille clients. Tu es en contact avec des interlocuteurs varis tels que des franchiss, des managers de points de vente et des fondateurs de chane de restaurants ou de boulangeries.
Pourquoi postuler ? : Si tu apprcies le pilotage de projets et le contact humain, ce poste te permettra dtre au cur de la transformation digitale des restaurants. Tu travailleras aux cts de restaurateurs, connatras les coulisses de leur gestion et contribueras leur succs grce notre solution. Si tu es motiv(e) par lenvie daider les clients russir tout en structurant des processus complexes, ce rle est fait pour toi !