Notre client est un groupe dexpertise comptable, de services financiers et de conseil aux entreprises reconnu pour sa proximit client, avec plus de 10 bureaux en France et 380 collaborateurs engags.
Class parmi les 40 meilleurs professionnels dans nos expertises cls, notre environnement de travail est innovant, bienveillant, et propice lpanouissement.
Agilit, esprit entrepreneurial et management de proximit sont au cur de notre culture, offrant chacun des parcours riches, varis et volutifs.
Dans un contexte de forte croissance, nous renforons notre quipe et recherchons un(e) Onboarding Manager pour structurer et piloter lintgration de nos nouveaux clients.
Client OnBoarding Manager (H/F)
Votre rle
En tant que Onboarding Manager, vous tes le point dentre stratgique dans la relation client ds la signature du contrat.
Vous assurez un dploiement rapide, structur et efficace de nos services auprs de nos nouveaux clients, en lien troit avec les quipes internes.
Vous managez une quipe de 8 collaborateurs en France et au Maroc.
Vos principales missions :
Piloter lensemble du processus donboarding client 100 % Digital : du kick-off la passation en mode run
Structurer et animer un parcours client clair, engageant et professionnel
Assurer une coordination fluide avec toutes les parties prenantes internes
tre lcoute des attentes spcifiques des clients pour personnaliser leur accompagnement
Formaliser les bonnes pratiques et construire les supports associs (guides, plannings, tableaux de bord...)
Identifier les irritants ou points de friction et mener des actions correctives ou damlioration continue
Participer activement loptimisation de lexprience client globale
Localisation : dfinir poste bas dans lun de nos 10 bureaux en France
Type de contrat : CDI
Disponibilit : Ds que possible
Votre profil
Exprience confirme de 5 ans dans une fonction similaire : onboarding client, gestion de projet, relation client B2B ou account management
Excellentes comptences en gestion de projet, communication et coordination inter-quipes
Sens aigu de la satisfaction client, de lorganisation et du suivi qualit
Proactivit, pdagogie, rigueur et esprit danalyse
Aisance avec les outils de suivi client (CRM, outils collaboratifs, etc.)
Une exprience dans un environnement conseil, services ou tech est un vrai plus
Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
Vous aimez travailler au cur de la relation client
Vous avez le got de la structuration et de lamlioration continue
Vous cherchez un poste transverse, stratgique et visible dans une entreprise en pleine expansion
Vous souhaitez voluer dans un cadre de confiance, dautonomie et dimpact