Requirements: French
Company: Hoist Finance
Region: Marcq-en-Barul , Hauts-de-France
Vous tes lcoute dune nouvelle opportunit professionnelle dans le domaine de la relation clients ? Vous portez un vif intrt au secteur financier ? Hoist Finance est une socit financire spcialise dans le rachat et la gestion de portefeuilles de crances bancaires. Propritaires des dossiers-clients que nous rachetons aux tablissements bancaires, nous sommes plus de 100 collaborateurs en France tourns vers le mme objectif : aider nos clients devenir libres de dettes. Nous recherchons pour notre dpartement Support aux oprations un(e) : Gestionnaire Rclamations Clients Rattach(e) la Responsable Support aux Oprations, votre principale mission consiste prserver limage de lorganisme nous ayant cd la crance ainsi que celle de ses clients travers la prise en charge et la bonne excution des rclamations. Vous avez par ailleurs la responsabilit de procder au traitement des oprations lies au fichage et dfichage FICP dans le respect de la rglementation. et optimisez le partage de connaissances avec les dpartement oprationnels (les diffrents services recouvrement). Rception et prise en charge des rclamations via les diffrents canaux (mail, tlphone, courrier) dans les temps impartis : cration du dossier, analyse de la rclamation, collecte dinformations (consultation de lhistorique du dossier-client, demande de pices, rapprochement avec les services internes si demandes spcifiques type procdure de surendettement, liquidation judiciaire/garantie), tude du bien-fond de la rclamation, apport de conseils et recherche dune solution gagnant-gagnant Dtection des ventuels dysfonctionnements et prise en charge soit comme incident, soit comme plans dactions damlioration des services oprationnels Traage du dossier, qualification, et clture du dossier dans le CRM et ce dans le respect de la promesse client en historisant les correspondances avec le client et des conclusions apportes la rclamation. Reporting des rclamations et suivi spcifique relatif aux rclamations pour lesquelles un contact avec le client vendeur (banque dorigine) est ncessaire. Participation l'animation du process rclamations auprs des diffrents acteurs (mtiers/oprationnels, services transverses), animation dateliers auprs des Conseillers Relation sur les diffrents primtres (procdures, applications, les essentiels connatre par exemple lors de lacquisition dun portefeuilles clients ) Renseignement des dossiers sur le CRM Formation suprieure de niveau Bac +2 dans le domaine juridique ou de la relation clients Idalement : premire exprience de 3/4 ans sur un poste en relation clients, gestion des rclamations ou relations partenaires Une premire exprience dans le domaine du recouvrement et/ou une bonne connaissance des produits financiers serait un plus Bonne matrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook) Orientation satisfaction-clients solutions : sens du service, pragmatisme et ractivit pour rpondre de manire optimale aux besoins du client (interne comme externe) Les conditions contractuelles avantages : Poste pourvoir dans le cadre dun CDI Package de 29 31 K : compos dun fixe (entre 26 et 28 K) + Rmunration Variable (Bonus) : sur objectifs individuels co-dfinis avec le manager (80%) et collectifs (20%) pouvant atteindre 2K + Intressement/participation (autour de 1 K par an) Tickets restaurant : 9,20 / jour (participation employeur de 5) Tltravail : jusque 2 jours / semaine Temps plein (39h/semaine). Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse) Avantages CSE