Requirements: Dutch
Company: Oxfam Belgi/Belgique
Region: Brussels Metropolitan Area ,
Oxfam is een wereldwijde organisatie die strijdt tegen ongelijkheid en voor een rechtvaardige economie die mensenrechten en onze planeet respecteert. Zo willen we een einde maken aan armoede en onrecht, nu en op lange termijn. We vormen een beweging van miljoenen mensen die samenwerken met partners en gemeenschappen om een beter bestaan op te bouwen, hun veerkracht te vergroten en betere bescherming te bieden, ook in tijden van crisis. We doen dit in woord n daad: we werken samen met partners wereldwijd, tonen dat andere handel mogelijk is en voeren actie en lobbyen voor structurele verandering. Want elke mens verdient een toekomst met gelijke kansen om niet enkel te overleven, maar voluit te leven. The future is equal.
Help ons door jouw competenties in te zetten! Oxfam is op zoek naar een verantwoordelijke voor donateurwerving.
Jouw plek in de organisatie:
Je maakt deel uit van het team Acquisition & Donor Care van Oxfam, dat verantwoordelijk is voor het werven en beheren van donateurs. Je beheert de werving van maandelijkse donateurs op straat, deur-aan-deur of aan een winkeluitgang. Je werkt deels op kantoor in Brussel en deels op het terrein in heel Belgi. Je ondersteunt de Team Lead Acquisition & Donor Care.
Jouw verantwoordelijkheden:
1. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van de werving van maandelijkse donateurs via externe agentschappen op straat, deur-aan-deur of aan een winkeluitgang. Meer specifiek zal je de verschillende onderstaande punten controleren in relatie tot de gestelde doelen:
- Het aantal donateurs dat per week wordt geworven
- De gemiddelde kosten van het werven van een donateur
- Het bijhouden van kosten en inkomsten
- Gemiddeld donatiebedrag
- Gemiddelde leeftijd
- Aantal donateurs die de welcome call hebben ontvangen
- Aantal donateurs die de gift stopzetten
- Aantal klachten
- Aantal fraudegevallen
2. Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen van klachten en het bieden van ondersteuning aan het Donor Care Team:
- Dagelijks invullen van de klachtentabel
- Oorzaak van de klacht onderzoeken en begrijpen
- Voorstellen van bijsturende maatregelen
- Donor Care Team informeren over de uitkomst van de klacht
- Voorstellen van preventieve oplossingen om verdere klachten te voorkomen
- De agentschappen informeren van over de ontvangen klachten
- De agentschappen vragen om gepaste maatregelen in geval van fraude
- De Team Lead informeren over het aantal ontvangen klachten
- De Team Lead onmiddellijk informeren in geval van fraude
3. Je bent verantwoordelijk voor het administratieve beheer van de werving van maandelijkse donateurs:
- Downloaden van lijsten van geworven donateurs
- Controleren en importeren van lijsten in de database
- Mailen, printen en versturen van welkomstbrieven
- Opslaan van lijsten, contracten en welcome calls
- Beheren van voorraad en bestellingen (roll-ups, jassen, T-shirts, brochures, papier, enveloppen, bedankkaarten, etc.)
- Beheer van toelatingsaanvragen en planningen
- Opstellen en versturen van rapporten (tabel met het aantal mandaten per kanaal per agentschap per maand voor Oxfam International en het aantal handtekeningen per maand voor Oxfam International)
- Opstellen en versturen van rapporten (tabel met het aantal donateurs met 0-domiciliringen en het aantal donateurs met 1-domiciliringen en de verschillende rapporteringstabellen) en berekenen van het kredietpercentage
- Opvolgen en controleren van de annulatielijsten
- Bijwerken van marketingcodes
- Bijwerken van informatie op de website
- Je bent verantwoordelijk voor het geven van trainingen en bezoeken van de wervers op het terrein. Je moet goed genformeerd zijn om antwoorden te kunnen geven aan de wervers.
- Bijwerken van trainingen (in samenwerking met Team Lead)
- Zorgen voor de inhoud van de donor journey (in samenwerking met de dienst communicatie en de afdeling fondsenwerving)
- De kwaliteit van het script
- De kwaliteit van de vertegenwoordiging van Oxfam
- Bijwerken van informatie op de tablets van de wervers, welkomstmails, bevestigingsberichten, etc.
- Luisteren naar gesprekken (op straat, deur-aan-deur of aan de winkeluitgang) en luisteren naar welcome calls.
Jouw profiel:
- Je hebt een goede kennis van fondsenwerving, in het bijzonder het werven van maandelijkse donateurs op straat of deur-aan-deur of aan de winkeluitgang;
- Je hebt minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige functie;
- Kennisniveau Bachelor (optie : communicatie of marketing) of gelijkwaardig door ervaring;
- Je hebt goede organisatorische en communicatieve vaardigheden (m